A Better Health Partnership egy északkelet-ohiói regionális egészségfejlesztési együttműködés, amely összehozza az egészségügy, a biztosítási szektor és a társadalmi hatást célzó területek közösségi érdekelt feleit. A 2007-ben alapított szervezet rendszerszintű együttműködéssel, adatokra épülő gyakorlattal és közös tanulással dolgozik a lakosság egészségének javításáért. Kezdeményezései az egészséget meghatározó társadalmi tényezőkkel foglalkoznak, támogatják a krónikus betegséggel élőket, összekapcsolják a betegeket az egészségügyi ellátással és az olyan alapvető szociális szolgáltatásokkal, mint a lakhatási és élelmiszer-források, valamint előmozdítják az igazságosabb egészségügyi eredményeket a régióban.
Távmunka követeléskezelési munkatárs a Better Health Partnershipnél
Ebben a távmunkában végzett követeléskezelési munkakörben a Better Health Partnership tagjait támogatja lejárt egyenlegeik, befizetéseik és eszközvisszaküldéseik kezelésében. Kimenő hívásokat, számlanyilvántartásokat és a megoldások utókövetését kezeli az Egyesült Államokban élő tagok számára.
Leírás
- Kapcsolatfelvétel a legalább 61 napja lejárt egyenleggel rendelkező tagokkal a késedelmes számlák rendezése érdekében
- A kijelölt számlák kezelése a kialakított követeléskezelési folyamatnak megfelelően
- Kapcsolatfelvétel azokkal a tagokkal, akiknek VR-fiókja inaktív, beleértve a legalább 90 napja inaktív fiókokat is
- A Never Started és Need Return státuszú számlák áttekintése és a megfelelő utókövetés meghatározása
- A lejárt egyenlegek beszedése és a befizetések feldolgozása a vállalati eljárásoknak megfelelően
- A számlaegyenlegek, a fizetési elvárások és az elérhető rendezési lehetőségek ismertetése
- A további felülvizsgálatot vagy támogatást igénylő számlák továbbítása a megfelelő csapathoz
- A tagok értesítése arról, ha egy eszközt vissza kell küldeniük
- Az eszközvisszaküldési követelmények ismertetése és a tagok végigvezetése a folyamaton
- Visszaküldési címke igénylésének intézése és a vissza nem küldött eszközök utókövetése
- Az alkalmazandó, vissza nem küldéshez kapcsolódó díjak felszámítása a vállalati szabályzat szerint
- Minden tagi interakció rögzítése, beleértve a hívás eredményét, a fizetési adatokat, a visszaküldés állapotát és a következő lépéseket
- A számlajegyzetek, státuszok és nyomonkövetési nyilvántartások naprakészen tartása a kijelölt utókövetési határidők betartása mellett
- Kimenő hívások kezdeményezése egyenlegekkel, befizetésekkel, inaktív szolgáltatásokkal és eszközvisszaküldésekkel kapcsolatban
- Nehéz vagy érzékeny beszélgetések professzionális és empatikus kezelése
- A tagok kérdéseinek megválaszolása és a következő lépések egyértelmű kommunikálása
Követelmények
- A követeléskezelés, ügyfélszolgálat, egészségügy, számlázás vagy hasonló területen szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság nagy mennyiségű kimenő hívás lebonyolítására
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Alapos munkavégzés és pontos dokumentációs gyakorlat
- Magabiztos kommunikáció az egyenlegekről és a tagoktól történő befizetéskérésben
- Nehéz beszélgetések professzionális kezelése
- Kiváló utánkövetési készség és több rendszer egyidejű használatának képessége
- A jelentkezés során a pályázóknak meg kell erősíteniük, hogy az Egyesült Államokban tartózkodnak