Better Health Partnership è una collaborazione regionale per il miglioramento della salute nel nord-est dell’Ohio, che riunisce gli attori della comunità nei settori dell’assistenza sanitaria, delle assicurazioni e dell’impatto sociale. Fondata nel 2007, l’organizzazione lavora per migliorare la salute della popolazione attraverso la collaborazione a livello sistemico, pratiche basate sui dati e l’apprendimento condiviso. Le sue iniziative affrontano i determinanti sociali della salute, sostengono le persone che vivono con patologie croniche, mettono i pazienti in contatto con i servizi sanitari e i servizi sociali essenziali, come le risorse per l’alloggio e l’alimentazione, e promuovono risultati di salute più equi in tutta la regione.
Agente addetto al recupero crediti da remoto presso Better Health Partnership
Supporta i membri di Better Health Partnership nella gestione di saldi scaduti, pagamenti e restituzioni delle apparecchiature in questo ruolo di recupero crediti da remoto. Gestisci chiamate in uscita, registri dei conti e follow-up delle soluzioni per i membri negli Stati Uniti.
Descrizione
- Contattare i membri con saldi scaduti da 61 giorni o più per gestire i conti insoluti
- Gestire i conti assegnati in conformità con il processo di recupero crediti stabilito
- Contattare i membri i cui account VR sono inattivi, compresi quelli inattivi da 90 giorni o più
- Esaminare gli account con gli stati “Never Started” e “Need Return” e determinare il follow-up appropriato
- Recuperare i saldi scaduti ed elaborare i pagamenti secondo le procedure aziendali
- Spiegare i saldi dei conti, le aspettative di pagamento e le opzioni di risoluzione disponibili
- Indirizzare i conti che richiedono ulteriore verifica o supporto al team appropriato
- Informare i membri quando è necessario restituire l’apparecchiatura
- Spiegare i requisiti per la restituzione dell’apparecchiatura e guidare i membri durante il processo
- Organizzare le richieste di etichette per la restituzione e seguire le apparecchiature non ancora restituite
- Applicare gli eventuali addebiti per mancata restituzione secondo la politica aziendale
- Registrare ogni interazione con i membri, inclusi i risultati delle chiamate, i dettagli dei pagamenti, lo stato della restituzione e i passaggi successivi
- Mantenere aggiornati le note, gli stati e i registri di monitoraggio dei conti rispettando le tempistiche di follow-up assegnate
- Effettuare chiamate in uscita relative a saldi, pagamenti, servizi inattivi e restituzioni delle apparecchiature
- Gestire conversazioni difficili o delicate con professionalità ed empatia
- Rispondere alle domande dei membri e comunicare chiaramente i passaggi successivi
Requisiti
- È preferibile una precedente esperienza nel recupero crediti, nel servizio clienti, nell’assistenza sanitaria, nella fatturazione o in un settore comparabile
- Disponibilità a effettuare un elevato volume di chiamate in uscita
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Grande attenzione ai dettagli e pratiche accurate di documentazione
- A proprio agio nel discutere i saldi e richiedere pagamenti ai membri
- Capacità di gestire conversazioni difficili con professionalità
- Spiccate capacità di follow-up e abilità nel lavorare con più sistemi
- La candidatura richiede ai candidati di confermare di trovarsi negli Stati Uniti