Better Health Partnership
Better Health Partnership
Better Health Partnership 是俄亥俄州東北部的區域性健康改善協作組織,匯聚醫療保健、保險及社會影響領域的社區利害關係人。該組織成立於 2007 年,透過系統層級的協作、資料導向的實務及共同學習,致力於改善人口健康。其倡議聚焦於健康的社會決定因素,支持慢性病患者,協助病患取得醫療保健及住房、食物資源等基本社會服務,並推動整個地區實現更公平的健康成果。

遠端催收專員|Better Health Partnership

在遠端催收職位中,協助 Better Health Partnership 會員處理逾期餘額、付款和設備歸還事宜。負責外撥、帳戶記錄及後續解決方案跟進,為美國各地會員提供支援。

說明

  • 聯絡逾期61天或以上的會員,處理逾期帳戶
  • 按照既定催收流程管理分配的帳戶
  • 聯絡VR帳戶處於非活躍狀態的會員,包括已停用90天或更長時間的帳戶
  • 審核「從未開始」和「需要歸還」帳戶,並確定適當的後續跟進措施
  • 按照公司流程收取逾期餘額並處理付款
  • 向會員說明帳戶餘額、付款要求及可行的解決方案
  • 將需要進一步審核或支援的帳戶轉交給適當的團隊
  • 通知會員必須歸還設備
  • 說明設備歸還要求並指導會員完成歸還流程
  • 安排申請歸還標籤,並跟進仍未歸還的設備
  • 按照公司政策收取適用的未歸還費用
  • 記錄每次會員互動,包括通話結果、付款詳情、歸還狀態和後續步驟
  • 在符合指定跟進時限的同時,及時更新帳戶備註、狀態和追蹤記錄
  • 圍繞餘額、付款、非活躍服務和設備歸還事宜進行外撥
  • 以專業和同理心應對具挑戰性或敏感的對話
  • 回應會員問題並清楚傳達後續步驟

職位要求

  • 具備催收、客戶服務、醫療保健、帳單或類似領域經驗者優先
  • 願意進行大量外撥
  • 具備良好的口頭和書面溝通能力
  • 注重細節,並能準確記錄資訊
  • 能夠自在地討論餘額並向會員提出付款要求
  • 能夠以專業方式應對困難對話
  • 具備良好的跟進能力,能夠使用多個系統工作
  • 申請時需確認申請人位於美國