遠端催收專員|Better Health Partnership
在遠端催收職位中,協助 Better Health Partnership 會員處理逾期餘額、付款和設備歸還事宜。負責外撥、帳戶記錄及後續解決方案跟進,為美國各地會員提供支援。
說明
- 聯絡逾期61天或以上的會員,處理逾期帳戶
- 按照既定催收流程管理分配的帳戶
- 聯絡VR帳戶處於非活躍狀態的會員,包括已停用90天或更長時間的帳戶
- 審核「從未開始」和「需要歸還」帳戶,並確定適當的後續跟進措施
- 按照公司流程收取逾期餘額並處理付款
- 向會員說明帳戶餘額、付款要求及可行的解決方案
- 將需要進一步審核或支援的帳戶轉交給適當的團隊
- 通知會員必須歸還設備
- 說明設備歸還要求並指導會員完成歸還流程
- 安排申請歸還標籤,並跟進仍未歸還的設備
- 按照公司政策收取適用的未歸還費用
- 記錄每次會員互動,包括通話結果、付款詳情、歸還狀態和後續步驟
- 在符合指定跟進時限的同時,及時更新帳戶備註、狀態和追蹤記錄
- 圍繞餘額、付款、非活躍服務和設備歸還事宜進行外撥
- 以專業和同理心應對具挑戰性或敏感的對話
- 回應會員問題並清楚傳達後續步驟
職位要求
- 具備催收、客戶服務、醫療保健、帳單或類似領域經驗者優先
- 願意進行大量外撥
- 具備良好的口頭和書面溝通能力
- 注重細節,並能準確記錄資訊
- 能夠自在地討論餘額並向會員提出付款要求
- 能夠以專業方式應對困難對話
- 具備良好的跟進能力,能夠使用多個系統工作
- 申請時需確認申請人位於美國
