تُعد Better Health Partnership مبادرةً إقليمية لتحسين الصحة في شمال شرق ولاية أوهايو، وتجمع الجهات المعنية من قطاعات الرعاية الصحية والتأمين والتأثير الاجتماعي. تأسست المنظمة عام 2007، وتعمل على تحسين صحة السكان من خلال التعاون على مستوى الأنظمة، والممارسات المستنيرة بالبيانات، والتعلّم المشترك. وتتناول مبادراتها المحددات الاجتماعية للصحة، وتدعم الأشخاص الذين يعيشون مع حالات مزمنة، وتربط المرضى بالرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية الأساسية مثل السكن والموارد الغذائية، وتعزز تحقيق نتائج صحية أكثر إنصافًا في أنحاء المنطقة.
موظف تحصيل عن بُعد في شراكة الصحة الأفضل
ساعد أعضاء شراكة الصحة الأفضل في معالجة الأرصدة المتأخرة والمدفوعات وإعادة المعدات ضمن وظيفة تحصيل عن بُعد. أدر المكالمات الصادرة وسجلات الحسابات ومتابعة الحلول للأعضاء في أنحاء الولايات المتحدة.
الوصف
- تواصل مع الأعضاء الذين تأخرت أرصدتهم 61 يومًا أو أكثر لمعالجة الحسابات المتأخرة
- أدر الحسابات الموكلة إليك وفقًا لإجراءات التحصيل المعتمدة
- تواصل مع الأعضاء الذين أصبحت حسابات VR الخاصة بهم غير نشطة، بما في ذلك الحسابات غير النشطة لمدة 90 يومًا أو أكثر
- راجع حسابات Never Started وNeed Return وحدد المتابعة المناسبة
- حصّل الأرصدة المتأخرة وعالج المدفوعات وفقًا لإجراءات الشركة
- اشرح أرصدة الحسابات وتوقعات الدفع وخيارات الحل المتاحة
- أحل الحسابات التي تحتاج إلى مراجعة أو دعم إضافي إلى الفريق المختص
- أخطر الأعضاء عندما يتعين إعادة المعدات
- اشرح متطلبات إعادة المعدات وأرشد الأعضاء خلال العملية
- رتب طلبات ملصقات الإعادة وتابع المعدات التي لم تتم إعادتها
- طبّق الرسوم المنطبقة على عدم الإعادة وفقًا لسياسة الشركة
- سجّل كل تفاعل مع العضو، بما في ذلك نتائج المكالمة وتفاصيل الدفع وحالة الإعادة والخطوات التالية
- حافظ على تحديث ملاحظات الحسابات وحالاتها وسجلات التتبع مع الالتزام بالجداول الزمنية المحددة للمتابعة
- أجرِ مكالمات صادرة بشأن الأرصدة والمدفوعات والخدمات غير النشطة وإعادة المعدات
- أدر المحادثات الصعبة أو الحساسة بمهنية وتعاطف
- أجب عن أسئلة الأعضاء ووضّح الخطوات التالية
المتطلبات
- تُفضّل الخبرة السابقة في التحصيل أو خدمة العملاء أو الرعاية الصحية أو الفوترة أو مجال مماثل
- الاستعداد لإجراء عدد كبير من المكالمات الصادرة
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- اهتمام دقيق بالتفاصيل وممارسات دقيقة لتوثيق المعلومات
- الارتياح عند مناقشة الأرصدة وطلب المدفوعات من الأعضاء
- القدرة على إدارة المحادثات الصعبة بمهنية
- متابعة قوية والقدرة على العمل عبر أنظمة متعددة
- يطلب نموذج التقديم من المتقدمين تأكيد وجودهم في الولايات المتحدة