Better Health Partnership er et regionalt samarbejde om sundhedsforbedringer i det nordøstlige Ohio, som samler lokale aktører fra sundhedssektoren, forsikringsområdet og den sociale sektor. Organisationen blev grundlagt i 2007 og arbejder for at forbedre befolkningens sundhed gennem samarbejde på systemniveau, datainformeret praksis og fælles læring. Initiativerne omhandler sundhedens sociale determinanter, støtte til mennesker, der lever med kroniske sygdomme, hjælp til patienter med at få adgang til sundhedsydelser og vigtige sociale tilbud såsom bolig og madressourcer samt fremme af mere lige sundhedsresultater i regionen.
Fjernbaseret inkassomedarbejder hos Better Health Partnership
Hjælp medlemmer af Better Health Partnership med forfaldne saldi, betalinger og returnering af udstyr i denne fjernbaserede inkassostilling. Håndter udgående opkald, kontoregistre og opfølgning på løsninger for medlemmer i hele USA.
Beskrivelse
- Kontakt medlemmer med saldi, der har været forfaldne i 61 dage eller mere, for at håndtere forfaldne konti
- Håndter tildelte konti i overensstemmelse med den fastlagte inkassoproces
- Kontakt medlemmer, hvis VR-konti er inaktive, herunder konti, der har været inaktive i 90 dage eller længere
- Gennemgå konti med statussen Never Started og Need Return, og fastlæg den relevante opfølgning
- Inddriv forfaldne saldi, og behandl betalinger i overensstemmelse med virksomhedens procedurer
- Forklar kontosaldi, betalingsforventninger og tilgængelige muligheder for at løse sagen
- Henvis konti, der kræver yderligere gennemgang eller støtte, til det relevante team
- Underret medlemmer, når udstyr skal returneres
- Forklar kravene til returnering af udstyr, og vejled medlemmerne gennem processen
- Arranger anmodninger om returlabels, og følg op på udstyr, der fortsat ikke er returneret
- Påfør eventuelle gebyrer for manglende returnering i henhold til virksomhedens politik
- Registrer hver medlemskontakt, herunder opkaldsresultater, betalingsoplysninger, returstatus og næste skridt
- Hold kontonotater, statusser og opfølgningsregistre opdaterede, mens de tildelte tidsfrister for opfølgning overholdes
- Foretag udgående opkald om saldi, betalinger, inaktive tjenester og returnering af udstyr
- Håndter udfordrende eller følsomme samtaler professionelt og empatisk
- Besvar medlemmernes spørgsmål, og kommuniker næste skridt tydeligt
Krav
- Tidligere erfaring med inkasso, kundeservice, sundhedssektoren, fakturering eller et tilsvarende område foretrækkes
- Villighed til at foretage et stort antal udgående opkald
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Stor opmærksomhed på detaljer og præcis dokumentation
- Tryg ved at drøfte saldi og anmode medlemmer om betaling
- Evne til at håndtere vanskelige samtaler professionelt
- Gode opfølgningsevner og evne til at arbejde på tværs af flere systemer
- Ansøgningen beder ansøgere bekræfte, at de befinder sig i USA