远程催收专员|Better Health Partnership
在远程催收岗位中,协助 Better Health Partnership 会员处理逾期余额、付款和设备归还事宜。负责外呼、账户记录及后续解决方案跟进,为美国各地会员提供支持。
描述
- 联系逾期61天或以上的会员,处理逾期账户
- 按照既定催收流程管理分配的账户
- 联系VR账户处于非活跃状态的会员,包括已停用90天或更长时间的账户
- 审核“从未开始”和“需要归还”账户,并确定适当的后续跟进措施
- 按照公司流程收取逾期余额并处理付款
- 向会员说明账户余额、付款要求及可行的解决方案
- 将需要进一步审核或支持的账户转交给适当的团队
- 通知会员必须归还设备
- 说明设备归还要求并指导会员完成归还流程
- 安排申请归还标签,并跟进仍未归还的设备
- 按照公司政策收取适用的未归还费用
- 记录每次会员互动,包括通话结果、付款详情、归还状态和后续步骤
- 在满足指定跟进时限的同时,及时更新账户备注、状态和跟踪记录
- 围绕余额、付款、非活跃服务和设备归还事宜进行外呼
- 以专业和同理心应对具有挑战性或敏感的对话
- 回应会员问题并清晰传达后续步骤
任职要求
- 有催收、客户服务、医疗保健、账单或类似领域经验者优先
- 愿意进行大量外呼
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 注重细节,并能准确记录信息
- 能够从容讨论余额并向会员提出付款请求
- 能够以专业方式应对困难对话
- 具备较强的跟进能力,能够使用多个系统开展工作
- 申请时需确认申请人位于美国
