Better Health Partnership on Koillis-Ohion alueellinen terveyden edistämisen yhteistyöverkosto, joka kokoaa yhteen terveydenhuollon, vakuutusalan ja yhteiskunnallisen vaikuttamisen toimijoita. Vuonna 2007 perustettu organisaatio pyrkii parantamaan väestön terveyttä järjestelmätason yhteistyön, tietoon perustuvien toimintatapojen ja yhteisen oppimisen avulla. Sen hankkeissa käsitellään terveyteen vaikuttavia sosiaalisia tekijöitä, tuetaan pitkäaikaissairauksien kanssa eläviä, ohjataan potilaita terveydenhuollon ja keskeisten sosiaalipalvelujen, kuten asumis- ja ruoka-avun, piiriin sekä edistetään yhdenvertaisempia terveystuloksia koko alueella.
Etätyötä tekevä perintäasiantuntija Better Health Partnershipilla
Autat Better Health Partnershipin jäseniä erääntyneiden saldojen, maksujen ja laitepalautusten käsittelyssä tässä etäperintätehtävässä. Hoidat lähteviä puheluita, asiakastietoja ja ratkaisujen seurantaa Yhdysvalloissa asuvien jäsenten kanssa.
Kuvaus
- Ota yhteyttä jäseniin, joiden saldot ovat olleet erääntyneinä vähintään 61 päivää, ja käsittele erääntyneitä tilejä
- Hoidat sinulle osoitettuja tilejä vakiintuneen perintäprosessin mukaisesti
- Ota yhteyttä jäseniin, joiden VR-tilit ovat passiivisia, mukaan lukien vähintään 90 päivää passiivisina olleet tilit
- Tarkista Never Started- ja Need Return -tilit ja määritä asianmukaiset jatkotoimet
- Peri erääntyneet saldot ja käsittele maksut yrityksen menettelyjen mukaisesti
- Selitä tilien saldot, maksuodotukset ja käytettävissä olevat ratkaisuvaihtoehdot
- Ohjaa lisätarkastelua tai tukea tarvitsevat tilit oikealle tiimille
- Ilmoita jäsenille, kun laite on palautettava
- Selitä laitteiden palautusvaatimukset ja opasta jäseniä prosessin läpi
- Järjestä palautustarrojen pyynnöt ja seuraa laitteita, joita ei ole vielä palautettu
- Sovella yrityksen käytännön mukaisia mahdollisia palauttamatta jättämisestä aiheutuvia maksuja
- Kirjaa jokainen jäsenen kanssa käyty yhteydenotto, mukaan lukien puhelun tulokset, maksutiedot, palautuksen tila ja seuraavat vaiheet
- Pidä tilimuistiinpanot, tilat ja seurantatiedot ajan tasalla noudattaen sovittuja seurantaaikoja
- Soita lähteviä puheluita saldoista, maksuista, passiivisista palveluista ja laitepalautuksista
- Käsittele haastavat tai arkaluonteiset keskustelut ammattimaisesti ja empaattisesti
- Vastaa jäsenten kysymyksiin ja kerro seuraavat vaiheet selkeästi
Vaatimukset
- Aiempi kokemus perinnästä, asiakaspalvelusta, terveydenhuollosta, laskutuksesta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
- Valmius soittaa paljon lähteviä puheluita
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja täsmällinen dokumentointi
- Valmius keskustella saldoista ja pyytää jäseniltä maksuja
- Kyky käsitellä vaikeita keskusteluja ammattimaisesti
- Hyvät seurantataidot ja kyky työskennellä useissa järjestelmissä
- Hakemuksessa hakijoita pyydetään vahvistamaan, että he asuvat Yhdysvalloissa