
Better Health Partnership là một liên minh cải thiện sức khỏe khu vực tại Đông Bắc Ohio, quy tụ các bên liên quan trong cộng đồng thuộc các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm và hoạt động vì tác động xã hội. Được thành lập vào năm 2007, tổ chức này nỗ lực nâng cao sức khỏe cộng đồng thông qua hợp tác ở cấp hệ thống, thực hành dựa trên dữ liệu và chia sẻ kiến thức. Các sáng kiến của tổ chức tập trung giải quyết những yếu tố xã hội quyết định sức khỏe, hỗ trợ người mắc bệnh mạn tính, kết nối bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ xã hội thiết yếu như nhà ở và nguồn thực phẩm, đồng thời thúc đẩy kết quả sức khỏe công bằng hơn trong toàn khu vực.
Nhân viên thu hồi công nợ từ xa tại Better Health Partnership
Hỗ trợ thành viên của Better Health Partnership xử lý các khoản quá hạn, thanh toán và việc hoàn trả thiết bị trong vai trò thu hồi công nợ từ xa này. Quản lý các cuộc gọi đi, hồ sơ tài khoản và theo dõi giải quyết cho thành viên trên khắp Hoa Kỳ.
Mô tả
- Liên hệ với các thành viên có số dư quá hạn từ 61 ngày trở lên để xử lý tài khoản quá hạn
- Quản lý các tài khoản được giao theo quy trình thu hồi công nợ đã thiết lập
- Liên hệ với các thành viên có tài khoản VR không hoạt động, bao gồm những tài khoản không hoạt động từ 90 ngày trở lên
- Xem xét các tài khoản Never Started và Need Return, đồng thời xác định cách theo dõi phù hợp
- Thu các khoản quá hạn và xử lý thanh toán theo quy trình của công ty
- Giải thích số dư tài khoản, yêu cầu thanh toán và các phương án giải quyết hiện có
- Chuyển các tài khoản cần xem xét hoặc hỗ trợ thêm đến đội ngũ phù hợp
- Thông báo cho thành viên khi cần hoàn trả thiết bị
- Giải thích các yêu cầu hoàn trả thiết bị và hướng dẫn thành viên thực hiện quy trình
- Sắp xếp yêu cầu cấp nhãn hoàn trả và theo dõi các thiết bị chưa được hoàn trả
- Áp dụng các khoản phí không hoàn trả theo chính sách của công ty
- Ghi lại từng lần tương tác với thành viên, bao gồm kết quả cuộc gọi, thông tin thanh toán, tình trạng hoàn trả và các bước tiếp theo
- Cập nhật ghi chú tài khoản, trạng thái và hồ sơ theo dõi, đồng thời đảm bảo thời hạn theo dõi được giao
- Thực hiện các cuộc gọi đi về số dư, thanh toán, dịch vụ không hoạt động và việc hoàn trả thiết bị
- Xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn hoặc nhạy cảm một cách chuyên nghiệp và đồng cảm
- Giải đáp câu hỏi của thành viên và truyền đạt rõ ràng các bước tiếp theo
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi công nợ, dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, lập hóa đơn hoặc lĩnh vực tương đương
- Sẵn sàng thực hiện số lượng lớn cuộc gọi đi
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết và có khả năng ghi chép chính xác
- Thoải mái khi trao đổi về số dư và đề nghị thành viên thanh toán
- Có khả năng xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn một cách chuyên nghiệp
- Khả năng theo sát công việc tốt và làm việc trên nhiều hệ thống
- Đơn ứng tuyển yêu cầu ứng viên xác nhận đang ở Hoa Kỳ