Better Health Partnership — региональное объединение организаций Северо-Восточного Огайо, занимающееся улучшением здоровья населения и объединяющее заинтересованные стороны из сфер здравоохранения, страхования и социально значимых инициатив. Основанная в 2007 году организация работает над улучшением здоровья населения благодаря системному сотрудничеству, практике, основанной на данных, и обмену знаниями. Ее инициативы направлены на устранение социальных факторов, влияющих на здоровье, поддержку людей с хроническими заболеваниями, помощь пациентам в получении медицинских и основных социальных услуг, включая жилье и продовольственные ресурсы, а также на обеспечение более справедливых результатов в сфере здоровья во всем регионе.
Удалённый специалист по взысканию задолженности в Better Health Partnership
Помогайте участникам Better Health Partnership решать вопросы просроченных балансов, платежей и возврата оборудования в удалённой роли по взысканию задолженности. Ведите исходящие звонки, учётные записи и последующее сопровождение решений для участников по всей территории США.
Описание
- Связываться с участниками, чьи балансы просрочены на 61 день или более, для решения вопросов просроченной задолженности
- Вести назначенные учётные записи в соответствии с установленным процессом взыскания задолженности
- Связываться с участниками, чьи VR-учётные записи неактивны, включая записи, неактивные в течение 90 дней или более
- Проверять учётные записи со статусами Never Started и Need Return и определять необходимые последующие действия
- Взыскивать просроченные суммы и обрабатывать платежи в соответствии с процедурами компании
- Разъяснять балансы учётных записей, требования к платежам и доступные варианты урегулирования
- Передавать учётные записи, требующие дополнительной проверки или поддержки, в соответствующую команду
- Уведомлять участников о необходимости возврата оборудования
- Разъяснять требования к возврату оборудования и помогать участникам пройти этот процесс
- Организовывать запросы на этикетки для возврата и отслеживать оборудование, которое ещё не возвращено
- Применять соответствующие сборы за невозврат согласно политике компании
- Фиксировать каждое взаимодействие с участником, включая результаты звонков, сведения о платежах, статус возврата и дальнейшие шаги
- Поддерживать актуальность заметок по учётным записям, статусов и записей отслеживания, соблюдая установленные сроки последующих действий
- Совершать исходящие звонки по вопросам балансов, платежей, неактивных услуг и возврата оборудования
- Профессионально и чутко вести сложные или деликатные разговоры
- Отвечать на вопросы участников и чётко сообщать дальнейшие шаги
Требования
- Предпочтителен предыдущий опыт работы во взыскании задолженности, обслуживании клиентов, здравоохранении, биллинге или сопоставимой сфере
- Готовность совершать большое количество исходящих звонков
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Внимательность к деталям и аккуратное ведение документации
- Умение обсуждать балансы и запрашивать платежи у участников
- Способность профессионально вести сложные разговоры
- Умение доводить задачи до конца и работать в нескольких системах
- В заявке необходимо подтвердить, что кандидат находится в США