A Better Health Partnership é uma colaboração regional para a melhoria da saúde no nordeste de Ohio que reúne partes interessadas da comunidade dos setores de saúde, seguros e impacto social. Fundada em 2007, a organização trabalha para melhorar a saúde da população por meio da colaboração em nível sistêmico, de práticas orientadas por dados e da aprendizagem compartilhada. Suas iniciativas abordam os determinantes sociais da saúde, apoiam pessoas que vivem com doenças crônicas, conectam pacientes a serviços de saúde e serviços sociais essenciais, como recursos de moradia e alimentação, e promovem resultados de saúde mais equitativos em toda a região.
Agente de cobrança remoto na Better Health Partnership
Apoie os membros da Better Health Partnership com saldos vencidos, pagamentos e devoluções de equipamentos nesta função remota de cobrança. Gerencie chamadas de saída, registros de contas e o acompanhamento de soluções para membros em todos os Estados Unidos.
Descrição
- Entrar em contato com membros com saldos vencidos há 61 dias ou mais para resolver contas em atraso
- Gerenciar as contas atribuídas de acordo com o processo de cobrança estabelecido
- Entrar em contato com membros cujas contas de VR estejam inativas, incluindo aquelas inativas há 90 dias ou mais
- Analisar as contas com os status “Never Started” e “Need Return” e determinar o acompanhamento adequado
- Cobrar saldos vencidos e processar pagamentos de acordo com os procedimentos da empresa
- Explicar os saldos das contas, as expectativas de pagamento e as opções de resolução disponíveis
- Encaminhar as contas que precisem de análise ou suporte adicional para a equipe apropriada
- Notificar os membros quando o equipamento precisar ser devolvido
- Explicar os requisitos de devolução do equipamento e orientar os membros durante o processo
- Organizar solicitações de etiquetas de devolução e acompanhar equipamentos que ainda não foram devolvidos
- Aplicar as cobranças aplicáveis por não devolução de acordo com a política da empresa
- Registrar cada interação com o membro, incluindo os resultados das chamadas, os detalhes do pagamento, o status da devolução e os próximos passos
- Manter atualizados os registros, status e anotações das contas, cumprindo os prazos de acompanhamento atribuídos
- Fazer chamadas de saída sobre saldos, pagamentos, serviços inativos e devoluções de equipamentos
- Gerenciar conversas difíceis ou delicadas com profissionalismo e empatia
- Responder às perguntas dos membros e comunicar claramente os próximos passos
Requisitos
- Experiência anterior em cobrança, atendimento ao cliente, saúde, faturamento ou área comparável é preferencial
- Disponibilidade para realizar um alto volume de chamadas de saída
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Atenção cuidadosa aos detalhes e práticas precisas de documentação
- Conforto para discutir saldos e solicitar pagamentos aos membros
- Capacidade de conduzir conversas difíceis com profissionalismo
- Forte capacidade de acompanhamento e habilidade para trabalhar com vários sistemas
- A candidatura solicita que os candidatos confirmem que estão localizados nos Estados Unidos