HCML
HCML
201 – 500 Employés
AssuranceConseilJuridique
HCML est un prestataire de services cliniques basé au Royaume-Uni, spécialisé dans la gestion des dossiers de réadaptation, la santé au travail et le bien-être en entreprise. Ses services multidisciplinaires accompagnent la récupération après des blessures corporelles et des blessures graves, ainsi que les enfants et les jeunes, la physiothérapie, la psychothérapie, le diagnostic, le triage et les soins de santé pris en charge par une assurance médicale. HCML propose également une plateforme numérique dédiée aux troubles musculosquelettiques pour l’évaluation en ligne, la prise de rendez-vous et les traitements à distance. L’entreprise travaille avec des employeurs, des assureurs, des cabinets d’avocats et des clients individuels, en coordonnant les soins au moyen d’une gestion de dossiers adaptée.

Administrateur du support opérationnel – HCML (Hybride, Royaume-Uni)

Fournir un support opérationnel et client pour les services de réadaptation, de santé au travail et de bien-être professionnel de HCML. Coordonner les cliniques, les remboursements, les rendez-vous, les communications clients et les processus administratifs.

Description

  • Fournir un support commercial et client de haute qualité au sein de HCML.
  • Administrer les remboursements des clients conformément aux règles et aux prestations applicables des régimes.
  • Examiner les questionnaires d’intégration des clients au regard des directives établies.
  • Participer aux tests des systèmes, au lancement des procédures et à l’amélioration des méthodes de travail.
  • Coordonner la prise de rendez-vous des clients.
  • Gérer les appels entrants et sortants et orienter les demandes de manière appropriée.
  • Fournir une assistance client de premier niveau et résoudre les problèmes techniques liés aux portails personnalisés.
  • Assurer le suivi des informations cliniques avec professionnalisme et diligence.
  • Traiter les demandes d’accès aux données personnelles et les escalades conformément aux directives de l’ICO.
  • Compiler les retours clients et les scores Net Promoter pour examen par la direction.
  • Appliquer les changements hebdomadaires et mensuels aux adhésions des clients.
  • Assurer chaque semaine des tâches d’accueil auprès des patients et coordonner la clinique FRS à Barbourne, Worcester.
  • Traiter le courrier et les e-mails entrants en prenant les mesures appropriées.
  • Superviser les besoins en fournitures et en maintenance du bureau.
  • Préparer des documents utilisant l’identité visuelle de l’entreprise et les normes de gestion de la qualité.
  • Accueillir les visiteurs et organiser les rafraîchissements pour les réunions.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction.
  • Adopter une attitude professionnelle et respectueuse dans chaque interaction.

Exigences

  • Expérience préalable en administration, support commercial ou service client.
  • Très bonne connaissance pratique de Microsoft Office, notamment Excel, Word, Outlook et PowerPoint.
  • Capacité à faire preuve de créativité dans la conception de présentations.
  • Compréhension des exigences de la loi sur la protection des données et engagement à maintenir ces connaissances à jour.
  • Aisance et professionnalisme au téléphone.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
  • Capacité constante à suivre les procédures et à respecter les politiques.
  • Grande précision et excellente attention aux détails.
  • Capacité à respecter des délais serrés.
  • Aptitude à travailler de manière autonome et collaborative.
  • Approche proactive pour identifier les améliorations et les méthodes de travail plus efficaces.
  • Confiance, précision et sens du service dans le traitement des réclamations clients.
  • Flexibilité et esprit de ressources, avec la volonté de fournir un effort supplémentaire si nécessaire.
  • Cinq GCSE obtenus avec des notes de A* à C ou équivalent.
  • Une expérience de CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio ou des solutions Mitel constitue un atout.

Avantages

  • Plan de remboursement santé Medicash couvrant les frais dentaires, optiques et de pédicurie éligibles.
  • Couverture gratuite des enfants à charge dans le cadre du plan de remboursement santé.
  • Accès 24 h/24 et 7 j/7 à une ligne d’assistance de médecin généraliste virtuel.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Jusqu’à huit séances de conseil ou de TCC en présentiel entièrement financées.
  • Régime de retraite avec option de sacrifice salarial pour la retraite.
  • Prestation décès en service équivalant à quatre fois le salaire de base.
  • Programme Payroll Giving.
  • 25 jours de congés annuels plus les jours fériés.
  • Congé d’anniversaire.
  • Possibilité d’acheter ou de vendre jusqu’à trois jours de congés chaque année.
  • Jusqu’à deux jours annuels de bénévolat ou d’engagement communautaire entièrement rémunérés.
  • Politiques améliorées de congé de maternité et de paternité.
  • Indemnités maladie versées par l’entreprise.
  • Prise en charge des cotisations et inscriptions professionnelles après la période d’essai.
  • Possibilités de promotion interne et de détachement.
  • Révisions salariales annuelles.
  • Programmes de primes discrétionnaires.
  • Récompenses régulières du personnel.
  • Événements et activités réguliers tout au long de l’année.
  • Organisation du travail hybride.

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