A HCML egy Egyesült Királyságban működő klinikai szolgáltató, amely a rehabilitációs esetkezelésre, a foglalkozás-egészségügyre és a munkahelyi jóllétre összpontosít. Multidiszciplináris szolgáltatásai támogatják a személyi sérülésekből és súlyos sérülésekből való felépülést, valamint a gyermekek és fiatalok ellátását, a fizioterápiát, a pszichoterápiát, a diagnosztikát, a triázst és az egészségbiztosítási egészségügyi szolgáltatásokat. A HCML emellett digitális mozgásszervi platformot is biztosít online állapotfelméréshez, időpontfoglaláshoz és távkezeléshez. A vállalat munkáltatókkal, biztosítókkal, jogi képviselőkkel és egyéni ügyfelekkel dolgozik együtt, és személyre szabott esetkezelésen keresztül koordinálja az ellátást.
Operációs támogatási adminisztrátor – HCML (Hibrid, Egyesült Királyság)
Nyújtson operációs és ügyféltámogatást a HCML rehabilitációs, foglalkozás-egészségügyi és munkahelyi jólléti szolgáltatásaihoz. Koordinálja a klinikákat, a visszatérítéseket, az időpontokat, az ügyfélkommunikációt és az adminisztratív folyamatokat.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú üzleti és ügyféltámogatást a HCML egészén.
- Kezelje az ügyfelek visszatérítéseit az alkalmazandó programok szabályai és juttatásai szerint.
- Ellenőrizze az ügyfelek belépési kérdőíveit a meghatározott irányelvek alapján.
- Segítsen a rendszeresztelésben, az eljárások bevezetésében és a munkamódszerek fejlesztésében.
- Koordinálja az ügyfelek időpontfoglalásait.
- Kezelje a bejövő és kimenő hívásokat, és irányítsa megfelelően a megkereséseket.
- Nyújtson első vonalbeli ügyféltámogatást, és oldja meg az egyedi portálokkal kapcsolatos technikai problémákat.
- Kövesse nyomon a klinikai információkat professzionálisan és gyorsan.
- Dolgozza fel az érintetti hozzáférési kérelmeket és az eszkalációkat az ICO iránymutatása szerint.
- Állítsa össze az ügyfél-visszajelzéseket és a Net Promoter Score értékeket a vezetőség számára.
- Hajtsa végre az ügyféltagságok heti és havi változásait.
- Hetente lásson el betegkapcsolati recepciós feladatokat, és koordinálja a Worcesterben, Barbourne-ban működő FRS-klinikát.
- Dolgozza fel a beérkező levelezést és e-maileket, és tegye meg a szükséges intézkedéseket.
- Felügyelje az irodaszerek és a karbantartás szükségleteit.
- Készítsen dokumentumokat a vállalati arculat és a minőségirányítási szabványok szerint.
- Fogadja a látogatókat, és gondoskodjon a tárgyalások frissítőiről.
- Végezzen el a vezetőség által kijelölt további feladatokat.
- Minden interakcióban tanúsítson professzionális és tiszteletteljes hozzáállást.
Követelmények
- Korábbi tapasztalat adminisztrációban, üzleti támogatásban vagy ügyfélszolgálaton.
- A Microsoft Office, ezen belül az Excel, Word, Outlook és PowerPoint erős gyakorlati ismerete.
- Kreativitás alkalmazásának képessége prezentációk tervezésében.
- Az adatvédelmi törvény követelményeinek ismerete és az ismeretek naprakészen tartása iránti elkötelezettség.
- Professzionális és hatékony telefonos kommunikáció.
- Kiváló interperszonális és kommunikációs készségek.
- Következetes képesség az eljárások követésére és a szabályzatok betartására.
- Nagyfokú pontosság és erős figyelem a részletekre.
- Szoros határidők betartásának képessége.
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége.
- Proaktív hozzáállás a fejlesztések és hatékonyabb munkamódszerek azonosításához.
- Magabiztos, pontos és segítőkész ügyfélpanaszok megválaszolásakor.
- Rugalmas és találékony, szükség esetén többleterőfeszítésre kész.
- Öt, A*–C osztályzatú GCSE vagy azzal egyenértékű végzettség.
- A CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio vagy Mitel csomagok ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Medicash egészségügyi készpénzes terv, amely fedezi a jogosult fogászati, optikai és lábápolási költségeket.
- Ingyenes eltartottgyermek-fedezet az egészségügyi készpénzes terven keresztül.
- Éjjel-nappali hozzáférés virtuális háziorvosi segélyvonalhoz.
- Munkavállalói Támogatási Program.
- Legfeljebb nyolc, teljes mértékben finanszírozott személyes tanácsadási vagy kognitív viselkedésterápiás alkalom.
- Nyugdíjrendszer, nyugdíjcélú munkabér-áldozati lehetőséggel.
- A szolgálat közben bekövetkező halál esetére a törzsfizetés négyszeresének megfelelő juttatás.
- Bérből történő adományozási program.
- Évi 25 nap szabadság a munkaszüneti napokon felül.
- Születésnapi szabadság.
- Évente legfeljebb három szabadságnap megvásárlásának vagy értékesítésének lehetősége.
- Évente legfeljebb két teljesen fizetett önkéntes vagy közösségi nap.
- Kedvezőbb anyasági és apasági szabályzatok.
- Vállalati betegszabadság-díjazás.
- Szakmai tagságok és nyilvántartások finanszírozása a próbaidő után.
- Belső előléptetési és kiküldetési lehetőségek.
- Éves fizetésfelülvizsgálatok.
- Mérlegelés alapján adható bónuszrendszerek.
- Rendszeres munkavállalói díjak.
- Rendszeres események és programok egész évben.
- Hibrid munkavégzési rendszer.