HCML je poskytovateľ klinických služieb so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorý sa zameriava na riadenie rehabilitačných prípadov, pracovné zdravotné služby a podporu zdravia na pracovisku. Jeho multidisciplinárne služby podporujú zotavenie po osobných a ťažkých úrazoch, starostlivosť o deti a mladých ľudí, fyzioterapiu, psychoterapiu, diagnostiku, triedenie pacientov a zdravotnú starostlivosť v rámci zdravotného poistenia. HCML poskytuje aj digitálnu platformu pre muskuloskeletálne ťažkosti s online posúdením, rezerváciou termínov a liečbou na diaľku. Spoločnosť spolupracuje so zamestnávateľmi, poisťovňami, právnymi zástupcami a individuálnymi klientmi a koordinuje starostlivosť prostredníctvom individuálne prispôsobeného riadenia prípadov.
Administrátor prevádzkovej podpory – HCML (hybridná práca, Spojené kráľovstvo)
Poskytujte prevádzkovú a zákaznícku podporu pre rehabilitačné, pracovnomedicínske služby a služby podpory duševnej pohody na pracovisku spoločnosti HCML. Koordinujte kliniky, refundácie, stretnutia, komunikáciu so zákazníkmi a administratívne procesy.
Popis
- Poskytujte kvalitnú obchodnú a zákaznícku podporu v celej spoločnosti HCML.
- Spravujte refundácie klientov v súlade s príslušnými pravidlami schém a benefitmi.
- Kontrolujte vstupné dotazníky klientov podľa stanovených usmernení.
- Pomáhajte s testovaním systémov, zavádzaním postupov a zlepšovaním pracovných postupov.
- Koordinujte rezervácie termínov klientov.
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory a správne smerujte otázky.
- Poskytujte prvú úroveň zákazníckej podpory a riešte technické problémy súvisiace so špecializovanými portálmi.
- Profesionálne a promptne sledujte klinické informácie.
- Spracúvajte žiadosti dotknutých osôb o prístup k údajom a eskalácie v súlade s usmerneniami ICO.
- Zhromažďujte spätnú väzbu zákazníkov a skóre Net Promoter na preskúmanie vedením.
- Vykonávajte týždenné a mesačné zmeny v členstvách klientov.
- Vykonávajte týždenné recepčné povinnosti v kontakte s pacientmi a koordinujte kliniku FRS v Barbourne vo Worcesteri.
- Spracúvajte prichádzajúcu korešpondenciu a e-maily a prijímajte primerané opatrenia.
- Dohliadajte na kancelárske potreby a požiadavky na údržbu.
- Pripravujte dokumenty s použitím firemného brandingu a štandardov riadenia kvality.
- Privítajte návštevníkov a zabezpečte občerstvenie na stretnutia.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením.
- Pri každej interakcii zachovávajte profesionálny a úctivý prístup.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti s administratívou, obchodnou podporou alebo zákazníckym servisom.
- Dobrá pracovná znalosť balíka Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu, Outlooku a PowerPointu.
- Schopnosť vniesť kreativitu do návrhu prezentácií.
- Znalosť požiadaviek zákona o ochrane údajov a záväzok udržiavať si tieto znalosti aktuálne.
- Profesionálne a efektívne telefonické vystupovanie.
- Vynikajúce medziľudské a komunikačné schopnosti.
- Dôsledná schopnosť dodržiavať postupy a politiky.
- Vysoká presnosť a veľký dôraz na detail.
- Schopnosť dodržiavať krátke termíny.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
- Proaktívny prístup k identifikácii zlepšení a efektívnejších pracovných metód.
- Sebavedomý, presný a nápomocný prístup pri odpovedaní na sťažnosti zákazníkov.
- Flexibilita a vynaliezavosť, ako aj ochota v prípade potreby vynaložiť mimoriadne úsilie.
- Päť skúšok GCSE s hodnotením A*–C alebo ekvivalent.
- Skúsenosti s CRM, SharePointom, Outlookom, Teams, Business Central, Rio alebo balíkmi Mitel sú výhodou.
Benefity
- Medicash Health Cash Plan pokrývajúci oprávnené náklady na zubnú starostlivosť, optiku a chiropodiu.
- Bezplatné krytie nezaopatrených detí prostredníctvom zdravotného plánu.
- Nepretržitý prístup k linke virtuálneho všeobecného lekára.
- Program pomoci zamestnancom.
- Až osem plne hradených osobných poradenských alebo CBT sedení.
- Dôchodkový systém s možnosťou obetovania časti mzdy v prospech dôchodku.
- Poistné plnenie pri úmrtí počas pracovného pomeru vo výške štvornásobku základnej mzdy.
- Program Payroll Giving.
- 25 dní dovolenky ročne plus dni pracovného pokoja.
- Voľno na narodeniny.
- Možnosť každoročne zakúpiť alebo predať až tri dni dovolenky.
- Až dva plne platené dni dobrovoľníctva alebo práce pre komunitu ročne.
- Nadštandardné pravidlá materskej a otcovskej dovolenky.
- Náhrada mzdy počas práceneschopnosti.
- Po skúšobnej lehote financovanie profesijného členstva a registrácií.
- Možnosti interného povýšenia a dočasného pridelenia.
- Každoročné preskúmanie mzdy.
- Diskrečné bonusové schémy.
- Pravidelné ocenenia zamestnancov.
- Pravidelné podujatia a aktivity počas roka.
- Hybridný spôsob práce.