운영 지원 관리자—HCML(하이브리드 근무, 영국)
HCML의 재활, 직업 건강 및 직장 웰빙 서비스에 운영 및 고객 지원을 제공합니다. 클리닉, 환급, 예약, 고객 커뮤니케이션 및 행정 절차를 조율합니다.
설명
- HCML 전반에 걸쳐 높은 수준의 비즈니스 및 고객 지원을 제공합니다.
- 적용되는 제도 규정과 혜택에 따라 고객 환급을 관리합니다.
- 정해진 지침에 따라 고객 온보딩 설문지를 검토합니다.
- 시스템 테스트, 절차 도입 및 업무 방식 개선을 지원합니다.
- 고객 예약을 조율합니다.
- 수신 및 발신 전화를 관리하고 문의를 적절히 전달합니다.
- 1차 고객 지원을 제공하고 맞춤형 포털과 관련된 기술 문제를 해결합니다.
- 임상 정보를 전문적이고 신속하게 후속 조치합니다.
- ICO 지침에 따라 정보주체의 열람 요청 및 에스컬레이션을 처리합니다.
- 고객 피드백과 순추천고객지수를 취합하여 경영진 검토에 제공합니다.
- 고객 회원 정보의 주간 및 월간 변경 사항을 적용합니다.
- 매주 환자 응대 접수 업무를 수행하고 우스터 바버른의 FRS 클리닉을 조율합니다.
- 수신 서신과 이메일을 처리하고 적절한 조치를 취합니다.
- 사무용품 및 유지관리 요구 사항을 관리합니다.
- 회사 브랜드와 품질 관리 기준에 따라 문서를 작성합니다.
- 방문객을 맞이하고 회의용 다과를 준비합니다.
- 경영진이 지정하는 추가 업무를 수행합니다.
- 모든 상호작용에서 전문적이고 존중하는 태도를 유지합니다.
지원 자격
- 행정, 비즈니스 지원 또는 고객 서비스 분야의 경력이 있습니다.
- Excel, Word, Outlook, PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 활용 능력이 뛰어납니다.
- 프레젠테이션 디자인에 창의성을 발휘할 수 있습니다.
- 데이터 보호법 요건을 이해하고 관련 지식을 최신 상태로 유지하려는 의지가 있습니다.
- 전문적이고 효과적인 전화 응대 능력이 있습니다.
- 뛰어난 대인관계 및 커뮤니케이션 능력이 있습니다.
- 절차를 일관되게 따르고 정책을 준수할 수 있습니다.
- 정확도가 높고 세부 사항에 주의를 기울입니다.
- 촉박한 마감 기한을 준수할 수 있습니다.
- 독립적으로 일하는 동시에 협업할 수 있습니다.
- 개선 사항과 더 효율적인 업무 방식을 주도적으로 찾아냅니다.
- 고객 불만에 자신감 있고 정확하며 친절하게 대응할 수 있습니다.
- 유연하고 문제 해결 능력이 뛰어나며 필요할 때 추가적인 노력을 기울일 의지가 있습니다.
- A*–C 등급의 GCSE 5과목 또는 이에 상응하는 자격을 보유하고 있습니다.
- CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio 또는 Mitel 패키지 사용 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 적격 치과, 안과 및 발 관리 비용을 보장하는 Medicash 의료비 현금 플랜.
- 의료비 현금 플랜을 통한 부양 자녀 무료 보장.
- 24시간 이용 가능한 가상 GP 헬프라인.
- 직원 지원 프로그램.
- 대면 상담 또는 CBT 세션 최대 8회 전액 지원.
- 연금 제도 및 연금 급여 희생 옵션.
- 기본급의 4배에 해당하는 사망 시 지급 혜택.
- 급여 기부 제도.
- 연차 25일 및 공휴일.
- 생일 휴가.
- 매년 최대 3일의 휴가를 구매하거나 판매할 수 있습니다.
- 매년 최대 2일의 유급 자원봉사 또는 지역사회 활동 휴가.
- 강화된 출산 및 배우자 출산휴가 정책.
- 회사 병가 급여.
- 수습 기간 후 전문직 회비 및 등록비 지원.
- 사내 승진 및 파견 기회.
- 연례 급여 검토.
- 재량적 보너스 제도.
- 정기적인 직원 포상.
- 연중 정기적인 행사 및 활동.
- 하이브리드 근무 방식.