HCML è un fornitore di servizi clinici con sede nel Regno Unito, specializzato nella gestione dei casi di riabilitazione, nella salute occupazionale e nel benessere sul lavoro. I suoi servizi multidisciplinari supportano il recupero da lesioni personali e lesioni catastrofiche e comprendono assistenza a bambini e giovani, fisioterapia, psicoterapia, diagnostica, triage e assistenza sanitaria assicurativa. HCML offre inoltre una piattaforma digitale per i disturbi muscoloscheletrici, con valutazioni online, prenotazione di appuntamenti e trattamenti a distanza. L’azienda collabora con datori di lavoro, assicuratori, studi legali e clienti privati, coordinando l’assistenza attraverso una gestione dei casi personalizzata.
Amministratore del supporto operativo – HCML (Ibrido, Regno Unito)
Fornire supporto operativo e ai clienti per i servizi HCML di riabilitazione, salute occupazionale e benessere sul lavoro. Coordinare cliniche, rimborsi, appuntamenti, comunicazioni con i clienti e processi amministrativi.
Descrizione
- Fornire supporto aziendale e ai clienti di alta qualità in HCML.
- Amministrare i rimborsi dei clienti in conformità con le regole e le prestazioni applicabili dei piani.
- Esaminare i questionari di onboarding dei clienti sulla base delle linee guida stabilite.
- Collaborare ai test dei sistemi, al lancio delle procedure e al miglioramento delle modalità di lavoro.
- Coordinare la prenotazione degli appuntamenti dei clienti.
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita e indirizzare correttamente le richieste.
- Fornire assistenza clienti di primo livello e risolvere i problemi tecnici relativi ai portali personalizzati.
- Seguire le informazioni cliniche in modo professionale e tempestivo.
- Gestire le richieste di accesso ai dati personali e le escalation in conformità con le linee guida dell’ICO.
- Raccogliere il feedback dei clienti e i punteggi Net Promoter per la revisione della direzione.
- Applicare le modifiche settimanali e mensili alle iscrizioni dei clienti.
- Svolgere ogni settimana attività di accoglienza rivolte ai pazienti e coordinare la clinica FRS a Barbourne, Worcester.
- Gestire la corrispondenza e le e-mail in entrata, intraprendendo le azioni appropriate.
- Supervisionare le esigenze di forniture e manutenzione dell’ufficio.
- Preparare documenti utilizzando l’immagine aziendale e gli standard di gestione della qualità.
- Accogliere i visitatori e predisporre rinfreschi per le riunioni.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione.
- Mantenere un atteggiamento professionale e rispettoso in ogni interazione.
Requisiti
- Esperienza precedente nell’amministrazione, nel supporto aziendale o nel servizio clienti.
- Solida conoscenza operativa di Microsoft Office, inclusi Excel, Word, Outlook e PowerPoint.
- Capacità di apportare creatività alla progettazione di presentazioni.
- Conoscenza dei requisiti della legge sulla protezione dei dati e impegno a mantenerla aggiornata.
- Modo di porsi professionale ed efficace al telefono.
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative.
- Capacità costante di seguire le procedure e rispettare le politiche.
- Elevato grado di precisione e forte attenzione ai dettagli.
- Capacità di rispettare scadenze ravvicinate.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione.
- Approccio proattivo all’identificazione di miglioramenti e metodi di lavoro più efficienti.
- Sicurezza, precisione e disponibilità nel rispondere ai reclami dei clienti.
- Flessibilità e intraprendenza, con disponibilità a fare uno sforzo aggiuntivo quando necessario.
- Cinque GCSE con voti da A* a C o equivalente.
- L’esperienza con CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio o pacchetti Mitel costituisce un vantaggio.
Benefit
- Piano sanitario Medicash con copertura delle spese odontoiatriche, ottiche e podologiche ammissibili.
- Copertura gratuita per i figli a carico tramite il piano sanitario.
- Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a una linea di assistenza con medico di base virtuale.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Fino a otto sessioni in presenza di consulenza o terapia cognitivo-comportamentale interamente finanziate.
- Piano pensionistico con opzione di sacrificio salariale per la pensione.
- Indennità in caso di decesso in servizio pari a quattro volte lo stipendio base.
- Programma Payroll Giving.
- 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi.
- Giorno libero per il compleanno.
- Possibilità di acquistare o vendere fino a tre giorni di ferie ogni anno.
- Fino a due giorni annuali di volontariato o attività a favore della comunità interamente retribuiti.
- Politiche migliorative per maternità e paternità.
- Indennità di malattia aziendale.
- Finanziamento di abbonamenti e iscrizioni professionali dopo il periodo di prova.
- Opportunità di avanzamento interno e distacco.
- Revisioni salariali annuali.
- Programmi di bonus discrezionali.
- Riconoscimenti periodici al personale.
- Eventi e attività regolari durante tutto l’anno.
- Modalità di lavoro ibrida.