HCML là nhà cung cấp dịch vụ lâm sàng có trụ sở tại Vương quốc Anh, tập trung vào quản lý ca phục hồi chức năng, sức khỏe nghề nghiệp và phúc lợi tại nơi làm việc. Các dịch vụ đa chuyên môn của công ty hỗ trợ quá trình hồi phục sau chấn thương cá nhân và chấn thương nghiêm trọng, chăm sóc trẻ em và thanh thiếu niên, vật lý trị liệu, tâm lý trị liệu, chẩn đoán, phân loại và chăm sóc sức khỏe theo bảo hiểm y tế. HCML cũng cung cấp nền tảng cơ xương khớp kỹ thuật số cho phép đánh giá trực tuyến, đặt lịch hẹn và điều trị từ xa. Công ty làm việc với người sử dụng lao động, doanh nghiệp bảo hiểm, luật sư và khách hàng cá nhân, điều phối hoạt động chăm sóc thông qua dịch vụ quản lý ca được thiết kế phù hợp.
Nhân viên Hỗ trợ Vận hành – HCML (Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh)
Cung cấp hỗ trợ vận hành và khách hàng cho các dịch vụ phục hồi chức năng, sức khỏe nghề nghiệp và phúc lợi tại nơi làm việc của HCML. Điều phối phòng khám, khoản hoàn trả, lịch hẹn, liên lạc với khách hàng và các quy trình hành chính.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kinh doanh và khách hàng chất lượng cao trên toàn HCML.
- Quản lý các khoản hoàn trả cho khách hàng theo đúng quy định và quyền lợi của chương trình áp dụng.
- Rà soát bảng câu hỏi tiếp nhận khách hàng theo các hướng dẫn đã thiết lập.
- Hỗ trợ kiểm thử hệ thống, triển khai quy trình và cải tiến phương thức làm việc.
- Điều phối việc đặt lịch hẹn cho khách hàng.
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi, đồng thời chuyển các yêu cầu đến đúng nơi phụ trách.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyến đầu và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến các cổng thông tin chuyên biệt.
- Theo dõi thông tin lâm sàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Xử lý các yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân và các trường hợp cần chuyển cấp theo hướng dẫn của ICO.
- Tổng hợp phản hồi của khách hàng và điểm Người quảng bá ròng để ban quản lý xem xét.
- Thực hiện các thay đổi hàng tuần và hàng tháng đối với tư cách thành viên của khách hàng.
- Thực hiện nhiệm vụ lễ tân tiếp xúc với bệnh nhân hàng tuần và điều phối phòng khám FRS tại Barbourne, Worcester.
- Xử lý thư từ và email đến, đồng thời thực hiện hành động phù hợp.
- Giám sát vật tư văn phòng và các yêu cầu bảo trì.
- Soạn thảo tài liệu theo nhận diện thương hiệu của công ty và các tiêu chuẩn quản lý chất lượng.
- Đón tiếp khách và chuẩn bị đồ uống cho các cuộc họp.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do ban quản lý giao.
- Duy trì thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng trong mọi tương tác.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hành chính, hỗ trợ kinh doanh hoặc dịch vụ khách hàng.
- Nắm vững Microsoft Office, bao gồm Excel, Word, Outlook và PowerPoint.
- Có khả năng phát huy tính sáng tạo trong thiết kế bản trình bày.
- Hiểu các yêu cầu của Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu và cam kết cập nhật kiến thức này.
- Có tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc.
- Có khả năng tuân thủ nhất quán các quy trình và chính sách.
- Độ chính xác cao và đặc biệt chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng đáp ứng các thời hạn gấp.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với tập thể.
- Chủ động xác định các cải tiến và phương pháp làm việc hiệu quả hơn.
- Tự tin, chính xác và hữu ích khi phản hồi khiếu nại của khách hàng.
- Linh hoạt, tháo vát và sẵn sàng nỗ lực thêm khi cần.
- Có năm chứng chỉ GCSE đạt điểm A*–C hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm với các phần mềm CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio hoặc Mitel là một lợi thế.
Phúc lợi
- Gói Medicash Health Cash Plan chi trả các chi phí nha khoa, nhãn khoa và chăm sóc bàn chân đủ điều kiện.
- Bảo hiểm miễn phí cho con phụ thuộc thông qua gói chăm sóc sức khỏe bằng tiền mặt.
- Được tiếp cận đường dây trợ giúp bác sĩ gia đình trực tuyến 24/7.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Tối đa tám buổi tư vấn trực tiếp hoặc CBT được tài trợ toàn bộ.
- Chương trình lương hưu với tùy chọn hy sinh một phần lương để đóng lương hưu.
- Quyền lợi tử tuất khi đang làm việc tương đương bốn lần mức lương cơ bản.
- Chương trình Payroll Giving.
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ ngân hàng.
- Nghỉ phép vào ngày sinh nhật.
- Có thể mua hoặc bán tối đa ba ngày nghỉ phép mỗi năm.
- Tối đa hai ngày hoạt động tình nguyện hoặc cộng đồng được trả lương đầy đủ mỗi năm.
- Chính sách thai sản và nghỉ dành cho cha mẹ được tăng cường.
- Chế độ trả lương khi nghỉ ốm của công ty.
- Được tài trợ phí hội viên và đăng ký nghề nghiệp sau thời gian thử việc.
- Cơ hội thăng tiến nội bộ và biệt phái.
- Xem xét lương hằng năm.
- Chương trình thưởng tùy ý.
- Các giải thưởng nhân viên định kỳ.
- Các sự kiện và hoạt động thường xuyên trong năm.
- Hình thức làm việc kết hợp.