HCML — британський постачальник клінічних послуг, що спеціалізується на супроводі реабілітаційних випадків, охороні праці та добробуті на робочому місці. Його багатопрофільні послуги сприяють відновленню після травм, зокрема тяжких, а також підтримують дітей і молодь; компанія надає фізіотерапію, психотерапію, діагностику, тріаж і медичне страхове обслуговування. HCML також пропонує цифрову платформу для лікування захворювань опорно-рухового апарату з онлайн-оцінюванням, записом на прийом і дистанційним лікуванням. Компанія працює з роботодавцями, страховиками, соліситорами та приватними клієнтами, координуючи допомогу за допомогою індивідуально підібраного супроводу випадків.
Адміністратор операційної підтримки — HCML (гібридний формат, Велика Британія)
Надавайте операційну та клієнтську підтримку послугам HCML у сфері реабілітації, охорони праці та добробуту на робочому місці. Координуйте роботу клінік, відшкодування витрат, записи на прийом, комунікацію з клієнтами й адміністративні процеси.
Опис
- Надавайте якісну ділову та клієнтську підтримку в усіх напрямах HCML.
- Оформлюйте відшкодування витрат клієнтам відповідно до правил застосовних програм і передбачених ними пільг.
- Перевіряйте анкети клієнтів під час підключення до послуг на відповідність установленим вимогам.
- Допомагайте тестувати системи, запускати процедури та вдосконалювати робочі практики.
- Координуйте запис клієнтів на прийом.
- Обробляйте вхідні та вихідні дзвінки й належно спрямовуйте запити.
- Надавайте клієнтам допомогу першої лінії та вирішуйте технічні питання, пов’язані зі спеціалізованими порталами.
- Професійно й оперативно опрацьовуйте запити щодо клінічної інформації.
- Опрацьовуйте запити суб’єктів даних на доступ до персональних даних та ескалації відповідно до рекомендацій ICO.
- Збирайте відгуки клієнтів і показники Net Promoter Score для розгляду керівництвом.
- Вносьте щотижневі та щомісячні зміни до членства клієнтів.
- Щотижня виконуйте обов’язки адміністратора стійки реєстрації для пацієнтів і координуйте роботу клініки FRS у Барборні, Вустер.
- Обробляйте вхідну кореспонденцію та електронні листи, вживаючи належних заходів.
- Контролюйте офісні матеріали та потреби в обслуговуванні.
- Готуйте документи з використанням фірмового стилю компанії та стандартів управління якістю.
- Зустрічайте відвідувачів і організовуйте частування для зустрічей.
- Виконуйте додаткові обов’язки за дорученням керівництва.
- Підтримуйте професійний і шанобливий стиль у кожній взаємодії.
Вимоги
- Попередній досвід роботи в адмініструванні, діловій підтримці або обслуговуванні клієнтів.
- Добре практичне знання Microsoft Office, зокрема Excel, Word, Outlook і PowerPoint.
- Здатність творчо підходити до оформлення презентацій.
- Розуміння вимог Закону про захист даних і готовність підтримувати ці знання в актуальному стані.
- Професійна та ефективна манера спілкування телефоном.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та комунікації.
- Здатність послідовно дотримуватися процедур і політик.
- Висока точність і пильна увага до деталей.
- Здатність дотримуватися стислих термінів.
- Уміння працювати самостійно та в команді.
- Проактивний підхід до пошуку покращень і ефективніших методів роботи.
- Упевненість, точність і готовність допомагати під час відповідей на скарги клієнтів.
- Гнучкість і винахідливість, готовність за потреби докладати додаткових зусиль.
- П’ять іспитів GCSE з оцінками A*–C або еквівалентна кваліфікація.
- Досвід роботи з CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio або пакетами Mitel буде перевагою.
Переваги
- Медичний план Medicash, що покриває відповідні витрати на стоматологічні, офтальмологічні послуги та послуги подолога.
- Безкоштовне покриття дітей-утриманців у межах медичного плану.
- Цілодобовий доступ до телефонної лінії віртуального лікаря загальної практики.
- Програма допомоги працівникам.
- До восьми повністю оплачених очних консультацій або сеансів когнітивно-поведінкової терапії.
- Пенсійна схема з можливістю спрямовувати частину зарплати до пенсійних накопичень.
- Виплата в разі смерті працівника в розмірі чотирьох базових річних зарплат.
- Програма Payroll Giving.
- 25 днів щорічної відпустки плюс державні святкові дні.
- Вихідний у день народження.
- Можливість щороку купити або продати до трьох днів відпустки.
- До двох повністю оплачуваних днів на рік для волонтерської або громадської діяльності.
- Розширені політики щодо відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами і відпустки для батьків.
- Оплата лікарняних компанією.
- Фінансування професійних підписок і реєстрацій після випробувального терміну.
- Можливості внутрішнього просування та тимчасового переведення.
- Щорічний перегляд зарплати.
- Дискреційні бонусні програми.
- Регулярні нагородження працівників.
- Регулярні заходи та активності протягом року.
- Гібридний формат роботи.