營運支援管理員——HCML（混合辦公，英國）
為 HCML 的復健、職業健康與職場福祉服務提供營運及客戶支援。 協調診所、報銷、預約、客戶溝通與行政流程。
說明
- 為 HCML 提供高品質的業務與客戶支援。
- 依照適用的方案規則與福利規定處理客戶報銷。
- 根據既定指南審核客戶入職問卷。
- 協助系統測試、流程上線及工作方式改善。
- 協調客戶預約安排。
- 管理來電與去電，並適當轉接詢問。
- 提供第一線客戶協助，解決客製化入口網站相關的技術問題。
- 專業且迅速地跟進臨床資訊。
- 依照 ICO 指引處理資料主體存取請求與升級事項。
- 彙整客戶回饋與淨推薦值，供管理層審閱。
- 每週及每月更新客戶會員資料。
- 每週執行面向病患的接待工作，並協調伍斯特巴伯恩的 FRS 診所。
- 處理收到的信件與電子郵件，並採取適當行動。
- 負責辦公用品與維護需求。
- 依照公司品牌與品質管理標準準備文件。
- 接待訪客並為會議安排茶點。
- 執行管理層指派的其他職責。
- 在每次互動中保持專業且尊重的態度。
職位要求
- 具備行政、業務支援或客戶服務方面的工作經驗。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、Word、Outlook 與 PowerPoint。
- 能在簡報設計中發揮創意。
- 了解《資料保護法》的要求，並承諾持續更新相關知識。
- 具備專業且有效的電話應對禮儀。
- 擁有出色的人際交往與溝通能力。
- 能持續遵循流程並遵守政策。
- 準確度高且注重細節。
- 能在緊迫期限內完成工作。
- 能獨立工作，也能與團隊合作。
- 積極主動地找出改善機會與更有效率的工作方式。
- 回應客戶投訴時自信、準確且樂於提供協助。
- 靈活且善於解決問題，必要時願意付出額外努力。
- 具備五科 GCSE A*–C 等級成績或同等資格。
- 具備 CRM、SharePoint、Outlook、Teams、Business Central、Rio 或 Mitel 軟體套件經驗者優先。
福利待遇
- Medicash 醫療現金計畫，涵蓋符合資格的牙科、視力與足部護理費用。
- 透過醫療現金計畫提供免費的受扶養子女保障。
- 全天候提供虛擬全科醫師專線服務。
- 員工協助計畫。
- 最多八次全額補助的面對面諮商或認知行為治療（CBT）課程。
- 退休金計畫，並提供退休金薪資犧牲選項。
- 身故福利，金額為基本薪資的四倍。
- 薪資捐贈計畫。
- 每年 25 天年假，另加銀行假日。
- 生日假。
- 每年可購買或出售最多三天假期。
- 每年最多兩天全薪志願服務或社區服務假。
- 優於法定標準的產假與陪產假政策。
- 公司病假薪資。
- 試用期結束後，提供專業會籍費與註冊費補助。
- 內部晉升與借調機會。
- 年度薪資檢討。
- 酌情發放的獎金計畫。
- 定期員工獎勵。
- 全年定期舉辦活動。
- 混合辦公安排。