HCML je pružatelj kliničkih usluga sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini, usmjeren na upravljanje rehabilitacijskim slučajevima, medicinu rada i dobrobit na radnom mjestu. Njegove multidisciplinarne usluge podržavaju oporavak nakon osobnih i teških ozljeda, skrb za djecu i mlade, fizioterapiju, psihoterapiju, dijagnostiku, trijažu i zdravstvenu skrb u okviru zdravstvenog osiguranja. HCML također pruža digitalnu platformu za mišićno-koštane tegobe koja omogućuje online procjenu, naručivanje termina i liječenje na daljinu. Tvrtka surađuje s poslodavcima, osiguravateljima, odvjetnicima i pojedinačnim klijentima te koordinira skrb putem prilagođenog upravljanja slučajevima.
Administrator operativne podrške – HCML (hibridni rad, Ujedinjena Kraljevina)
Pružajte operativnu i korisničku podršku za HCML-ove usluge rehabilitacije, medicine rada i dobrobiti na radnom mjestu. Koordinirajte klinike, povrate troškova, termine, komunikaciju s korisnicima i administrativne procese.
Opis
- Pružajte kvalitetnu poslovnu i korisničku podršku u cijeloj tvrtki HCML.
- Administrirajte povrate troškova korisnicima u skladu s primjenjivim pravilima programa i pogodnostima.
- Pregledavajte upitnike za uključivanje korisnika prema utvrđenim smjernicama.
- Pomažite pri testiranju sustava, pokretanju postupaka i poboljšanju načina rada.
- Koordinirajte rezervacije termina za korisnike.
- Upravljajte dolaznim i odlaznim pozivima te pravilno usmjeravajte upite.
- Pružajte prvostupanjsku korisničku podršku i rješavajte tehničke probleme povezane s prilagođenim portalima.
- Profesionalno i pravodobno pratite kliničke informacije.
- Obrađujte zahtjeve ispitanika za pristup osobnim podacima i eskalacije u skladu sa smjernicama ICO-a.
- Prikupljajte povratne informacije korisnika i rezultate Net Promotera za pregled uprave.
- Provodeći tjedne i mjesečne promjene ažurirajte članstva korisnika.
- Obavljajte tjedne recepcijske dužnosti u radu s pacijentima i koordinirajte kliniku FRS u Barbourneu u Worcesteru.
- Obrađujte dolaznu korespondenciju i e-poštu te poduzimajte odgovarajuće radnje.
- Nadzirite uredski materijal i potrebe održavanja.
- Pripremajte dokumente koristeći korporativni vizualni identitet i standarde upravljanja kvalitetom.
- Dočekujte posjetitelje i organizirajte osvježenje za sastanke.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava.
- U svakoj interakciji zadržite profesionalan i pun poštovanja odnos.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u administraciji, poslovnoj podršci ili korisničkoj službi.
- Dobro poznavanje rada u paketu Microsoft Office, uključujući Excel, Word, Outlook i PowerPoint.
- Sposobnost unošenja kreativnosti u dizajn prezentacija.
- Razumijevanje zahtjeva Zakona o zaštiti podataka i predanost održavanju tog znanja ažurnim.
- Profesionalan i učinkovit telefonski nastup.
- Izvrsne međuljudske i komunikacijske vještine.
- Dosljedna sposobnost praćenja postupaka i pridržavanja pravila.
- Visoka razina točnosti i izražena usmjerenost na detalje.
- Sposobnost poštovanja kratkih rokova.
- Sposobnost samostalnog i suradničkog rada.
- Proaktivan pristup prepoznavanju poboljšanja i učinkovitijih načina rada.
- Samouvjeren, točan i uslužan pristup pri odgovaranju na pritužbe korisnika.
- Fleksibilnost i snalažljivost te spremnost na dodatni trud kada je potrebno.
- Pet GCSE predmeta s ocjenama A*–C ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Iskustvo s paketima CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio ili Mitel smatra se prednošću.
Pogodnosti
- Medicash Health Cash Plan koji pokriva prihvatljive troškove dentalne, optičke i podijatrijske skrbi.
- Besplatno pokriće za uzdržavanu djecu putem zdravstvenog novčanog plana.
- Dostupnost virtualne liječničke linije 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Do osam potpuno financiranih osobnih savjetovanja ili CBT seansi.
- Mirovinski plan s mogućnošću zamjene dijela plaće za mirovinski doprinos.
- Naknada za smrt u službi u vrijednosti četverostruke osnovne plaće.
- Program Payroll Giving.
- 25 dana godišnjeg odmora uz blagdane.
- Slobodan dan za rođendan.
- Mogućnost kupnje ili prodaje do tri dana godišnjeg odmora svake godine.
- Do dva potpuno plaćena dana volontiranja ili rada za zajednicu godišnje.
- Poboljšane politike rodiljnog i roditeljskog dopusta.
- Naknada plaće za vrijeme bolovanja.
- Financiranje profesionalnih članarina i registracija nakon probnog roka.
- Mogućnosti internog napredovanja i privremenog premještaja.
- Godišnje revizije plaće.
- Diskrecijski programi bonusa.
- Redovite nagrade zaposlenicima.
- Redovita događanja i aktivnosti tijekom godine.
- Hibridni način rada.