HCML to brytyjski dostawca usług klinicznych specjalizujący się w zarządzaniu przypadkami rehabilitacyjnymi, medycynie pracy i dobrostanie w miejscu pracy. Jego interdyscyplinarne usługi wspierają powrót do zdrowia po urazach, w tym urazach ciężkich, a także obejmują pomoc dzieciom i młodzieży, fizjoterapię, psychoterapię, diagnostykę, triage oraz opiekę zdrowotną w ramach ubezpieczenia medycznego. HCML oferuje również cyfrową platformę dotyczącą schorzeń układu mięśniowo-szkieletowego, umożliwiającą ocenę online, rezerwację wizyt i zdalne leczenie. Firma współpracuje z pracodawcami, ubezpieczycielami, prawnikami i klientami indywidualnymi, koordynując opiekę poprzez indywidualnie dopasowane zarządzanie przypadkiem.
Administrator wsparcia operacyjnego — HCML (praca hybrydowa, Wielka Brytania)
Zapewniaj wsparcie operacyjne i obsługę klienta dla usług HCML w zakresie rehabilitacji, zdrowia zawodowego i dobrostanu w miejscu pracy. Koordynuj pracę klinik, zwroty kosztów, wizyty, komunikację z klientami oraz procesy administracyjne.
Opis
- Zapewniaj wysokiej jakości wsparcie biznesowe i obsługę klienta we wszystkich obszarach HCML.
- Administruj zwrotami kosztów klientów zgodnie z zasadami obowiązujących programów i przysługującymi świadczeniami.
- Weryfikuj kwestionariusze klientów dotyczące rozpoczęcia korzystania z usług zgodnie z ustalonymi wytycznymi.
- Pomagaj w testowaniu systemów, uruchamianiu procedur i doskonaleniu metod pracy.
- Koordynuj rezerwacje wizyt klientów.
- Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące oraz odpowiednio kieruj zapytania.
- Zapewniaj klientom pomoc pierwszej linii i rozwiązuj problemy techniczne dotyczące dedykowanych portali.
- Profesjonalnie i terminowo monitoruj informacje kliniczne.
- Przetwarzaj żądania dostępu do danych osobowych i eskalacje zgodnie z wytycznymi ICO.
- Zestawiaj opinie klientów i wyniki Net Promoter Score na potrzeby przeglądu przez kierownictwo.
- Wprowadzaj cotygodniowe i comiesięczne zmiany w członkostwie klientów.
- Co tydzień wykonuj obowiązki związane z obsługą pacjentów w recepcji i koordynuj pracę kliniki FRS w Barbourne w Worcester.
- Przetwarzaj przychodzącą korespondencję i wiadomości e-mail, podejmując odpowiednie działania.
- Nadzoruj zapasy biurowe i potrzeby związane z utrzymaniem biura.
- Przygotowuj dokumenty zgodnie z identyfikacją wizualną firmy i standardami zarządzania jakością.
- Witaj gości i organizuj poczęstunek na spotkania.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo.
- Zachowuj profesjonalną i pełną szacunku postawę w każdej interakcji.
Wymagania
- Doświadczenie w administracji, wsparciu biznesowym lub obsłudze klienta.
- Dobra praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w tym programów Excel, Word, Outlook i PowerPoint.
- Umiejętność kreatywnego projektowania prezentacji.
- Znajomość wymagań ustawy o ochronie danych i gotowość do bieżącego aktualizowania tej wiedzy.
- Profesjonalny i skuteczny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
- Umiejętność konsekwentnego przestrzegania procedur i polityk.
- Wysoka dokładność i duża dbałość o szczegóły.
- Umiejętność dotrzymywania napiętych terminów.
- Zdolność do samodzielnej pracy i współpracy z zespołem.
- Proaktywne podejście do identyfikowania usprawnień i wydajniejszych metod pracy.
- Pewność siebie, dokładność i pomocne podejście podczas odpowiadania na skargi klientów.
- Elastyczność i zaradność oraz gotowość do dodatkowego wysiłku w razie potrzeby.
- Pięć egzaminów GCSE z ocenami A*–C lub równoważne kwalifikacje.
- Doświadczenie w pracy z CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio lub pakietami Mitel będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Plan zdrowotny Medicash pokrywający kwalifikujące się koszty leczenia stomatologicznego, optycznego i podologicznego.
- Bezpłatne ubezpieczenie dzieci pozostających na utrzymaniu w ramach planu zdrowotnego.
- Całodobowy dostęp do telefonicznej infolinii wirtualnego lekarza rodzinnego.
- Program pomocy pracownikom.
- Do ośmiu w pełni finansowanych sesji doradztwa bezpośredniego lub terapii CBT.
- Program emerytalny z możliwością skorzystania z opcji poświęcenia części wynagrodzenia na składkę emerytalną.
- Świadczenie z tytułu śmierci w czasie zatrudnienia w wysokości czterokrotności wynagrodzenia podstawowego.
- Program Payroll Giving.
- 25 dni urlopu wypoczynkowego plus dni ustawowo wolne od pracy.
- Dzień wolny z okazji urodzin.
- Możliwość kupna lub sprzedaży do trzech dni urlopu rocznie.
- Do dwóch w pełni płatnych dni w roku na wolontariat lub działalność społeczną.
- Rozszerzone zasady dotyczące urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego.
- Wynagrodzenie chorobowe wypłacane przez firmę.
- Finansowanie składek i rejestracji zawodowych po okresie próbnym.
- Możliwości awansu wewnętrznego i oddelegowania.
- Coroczne przeglądy wynagrodzeń.
- Uznaniowe programy premiowe.
- Regularne nagrody dla pracowników.
- Regularne wydarzenia i aktywności w ciągu roku.
- Praca w modelu hybrydowym.