HCML es un proveedor de servicios clínicos con sede en el Reino Unido, especializado en la gestión de casos de rehabilitación, la salud laboral y el bienestar en el trabajo. Sus servicios multidisciplinares apoyan la recuperación de lesiones personales y lesiones catastróficas, así como la atención a niños y jóvenes, fisioterapia, psicoterapia, diagnóstico, triaje y asistencia sanitaria de seguros médicos. HCML también ofrece una plataforma digital musculoesquelética para la evaluación en línea, la reserva de citas y el tratamiento a distancia. La empresa trabaja con empleadores, aseguradoras, abogados y clientes particulares, coordinando la atención mediante una gestión de casos adaptada a cada situación.
Administrador de Soporte Operativo – HCML (Híbrido, Reino Unido)
Proporcionar soporte operativo y al cliente para los servicios de rehabilitación, salud laboral y bienestar en el trabajo de HCML. Coordinar clínicas, reembolsos, citas, comunicaciones con clientes y procesos administrativos.
Descripción
- Proporcionar soporte empresarial y al cliente de alta calidad en HCML.
- Administrar los reembolsos de clientes de acuerdo con las normas y prestaciones aplicables de cada plan.
- Revisar los cuestionarios de incorporación de clientes conforme a las directrices establecidas.
- Ayudar en las pruebas de sistemas, el lanzamiento de procedimientos y la mejora de las prácticas de trabajo.
- Coordinar la reserva de citas de clientes.
- Gestionar las llamadas entrantes y salientes y dirigir adecuadamente las consultas.
- Proporcionar asistencia inicial al cliente y resolver problemas técnicos relacionados con portales personalizados.
- Realizar el seguimiento de la información clínica de manera profesional y puntual.
- Tramitar las solicitudes de acceso a datos personales y las escalaciones conforme a las directrices de la ICO.
- Recopilar los comentarios de los clientes y las puntuaciones de recomendación neta para su revisión por la dirección.
- Aplicar cambios semanales y mensuales a las afiliaciones de clientes.
- Realizar semanalmente tareas de recepción de cara al paciente y coordinar la clínica FRS en Barbourne, Worcester.
- Procesar la correspondencia y los correos electrónicos entrantes, tomando las medidas oportunas.
- Supervisar las necesidades de material de oficina y mantenimiento.
- Preparar documentos utilizando la imagen corporativa y los estándares de gestión de calidad.
- Recibir a los visitantes y organizar refrigerios para las reuniones.
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección.
- Mantener una actitud profesional y respetuosa en todas las interacciones.
Requisitos
- Experiencia previa en administración, soporte empresarial o atención al cliente.
- Sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Office, incluidos Excel, Word, Outlook y PowerPoint.
- Capacidad para aportar creatividad al diseño de presentaciones.
- Conocimiento de los requisitos de la Ley de Protección de Datos y compromiso de mantener estos conocimientos actualizados.
- Actitud profesional y eficaz al teléfono.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad constante para seguir procedimientos y cumplir las políticas.
- Alto grado de precisión y gran atención al detalle.
- Capacidad para cumplir plazos ajustados.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Enfoque proactivo para identificar mejoras y métodos de trabajo más eficientes.
- Seguridad, precisión y actitud servicial al responder a las quejas de los clientes.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación, con disposición para hacer un esfuerzo adicional cuando sea necesario.
- Cinco GCSE con calificaciones de A* a C o equivalente.
- Se valorará la experiencia con CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio o paquetes Mitel.
Beneficios
- Plan de asistencia sanitaria Medicash que cubre los gastos dentales, ópticos y de podología que cumplan los requisitos.
- Cobertura gratuita para hijos dependientes mediante el plan de asistencia sanitaria.
- Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a una línea de ayuda de médico de familia virtual.
- Programa de asistencia al empleado.
- Hasta ocho sesiones presenciales de asesoramiento o terapia cognitivo-conductual totalmente financiadas.
- Plan de pensiones con opción de sacrificio salarial para la pensión.
- Prestación por fallecimiento en servicio equivalente a cuatro veces el salario base.
- Programa Payroll Giving.
- 25 días de vacaciones anuales más festivos oficiales.
- Día libre por cumpleaños.
- Posibilidad de comprar o vender hasta tres días de vacaciones cada año.
- Hasta dos días anuales de voluntariado o servicio comunitario totalmente remunerados.
- Políticas mejoradas de maternidad y paternidad.
- Pago por enfermedad de la empresa.
- Financiación de suscripciones y colegiaciones profesionales después del periodo de prueba.
- Oportunidades de promoción interna y asignaciones temporales.
- Revisiones salariales anuales.
- Programas de bonificaciones discrecionales.
- Reconocimientos periódicos al personal.
- Eventos y actividades periódicos durante todo el año.
- Modalidad de trabajo híbrida.