HCML е базиран в Обединеното кралство доставчик на клинични услуги, специализиран в управлението на рехабилитационни случаи, трудовата медицина и благосъстоянието на работното място. Неговите мултидисциплинарни услуги подпомагат възстановяването след лични и тежки травми, грижите за деца и млади хора, физиотерапията, психотерапията, диагностиката, триажа и медицинското обслужване по здравно осигуряване. HCML предлага и дигитална платформа за мускулно-скелетни проблеми с онлайн оценка, записване на часове и дистанционно лечение. Компанията работи с работодатели, застрахователи, адвокати и индивидуални клиенти, като координира грижите чрез индивидуално адаптирано управление на случаи.
Администратор оперативна поддръжка – HCML (хибридна работа, Обединеното кралство)
Осигурявайте оперативна и клиентска поддръжка за услугите на HCML в областта на рехабилитацията, трудовата медицина и благосъстоянието на работното място. Координирайте клиники, възстановявания на разходи, часове, комуникация с клиенти и административни процеси.
Описание
- Осигурявайте висококачествена бизнес и клиентска поддръжка в HCML.
- Администрирайте възстановяването на разходи на клиенти в съответствие с приложимите правила на схемите и придобивките.
- Преглеждайте въпросниците за включване на клиенти спрямо установените насоки.
- Помагайте при тестването на системи, въвеждането на процедури и подобряването на работните практики.
- Координирайте записването на клиентите за часове.
- Управлявайте входящи и изходящи обаждания и насочвайте запитванията по подходящ начин.
- Осигурявайте първа линия на клиентска помощ и решавайте технически проблеми, свързани със специализирани портали.
- Проследявайте клиничната информация професионално и своевременно.
- Обработвайте искания за достъп на субекти на данни и ескалации съгласно насоките на ICO.
- Събирайте обратна връзка от клиенти и резултати от Net Promoter за преглед от ръководството.
- Прилагайте седмични и месечни промени в членствата на клиентите.
- Изпълнявайте ежеседмични рецепционни задължения, свързани с пациенти, и координирайте клиниката FRS в Барбърн, Уорчестър.
- Обработвайте входящата кореспонденция и електронната поща и предприемайте подходящи действия.
- Следете офис консумативите и нуждите от поддръжка.
- Подготвяйте документи с фирмената идентичност и стандартите за управление на качеството.
- Посрещайте посетители и организирайте освежителни напитки за срещи.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството.
- Поддържайте професионално и уважително отношение при всяко взаимодействие.
Изисквания
- Предишен опит в администрация, бизнес поддръжка или обслужване на клиенти.
- Добро работно познаване на Microsoft Office, включително Excel, Word, Outlook и PowerPoint.
- Способност за творчески подход към дизайна на презентации.
- Познаване на изискванията на законодателството за защита на данните и ангажимент за поддържане на тези знания актуални.
- Професионален и ефективен телефонен маниер.
- Отлични междуличностни и комуникационни умения.
- Постоянна способност за спазване на процедури и политики.
- Висока точност и силно внимание към детайлите.
- Способност за спазване на кратки срокове.
- Способност за самостоятелна и екипна работа.
- Проактивен подход към откриването на подобрения и по-ефективни методи на работа.
- Уверено, точно и услужливо отношение при отговаряне на клиентски оплаквания.
- Гъвкавост и находчивост, както и готовност за допълнителни усилия при необходимост.
- Пет GCSE предмета с оценки A*–C или еквивалентна квалификация.
- Опит с CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio или пакетите Mitel е предимство.
Придобивки
- Medicash Health Cash Plan, покриващ допустими разходи за стоматологични, оптични и подиатрични услуги.
- Безплатно покритие за деца на издръжка чрез здравния план за парични обезщетения.
- Достъп до телефонна линия с виртуален общопрактикуващ лекар 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
- Програма за подпомагане на служителите.
- До осем изцяло финансирани присъствени консултации или CBT сесии.
- Пенсионна схема с възможност за заместване на част от заплатата с пенсионна вноска.
- Обезщетение при смърт по време на трудова заетост в размер на четири пъти основната заплата.
- Схема Payroll Giving.
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници.
- Отпуск за рождения ден.
- Възможност за закупуване или продаване на до три дни отпуск годишно.
- До два изцяло платени дни годишно за доброволчество или работа в полза на общността.
- Подобрени политики за отпуск по майчинство и бащинство.
- Платен отпуск по болест.
- Финансиране на професионални членства и регистрации след изпитателния срок.
- Възможности за вътрешно повишение и временно преназначаване.
- Ежегоден преглед на заплатата.
- Дискреционни бонусни схеми.
- Редовни награди за служители.
- Редовни събития и активности през годината.
- Хибриден режим на работа.