شركة HCML هي مزود خدمات سريرية مقره المملكة المتحدة، وتختص بإدارة حالات إعادة التأهيل والصحة المهنية والرفاه في مكان العمل. تدعم خدماتها متعددة التخصصات التعافي من الإصابات الشخصية والإصابات البالغة، كما تشمل الأطفال والشباب، والعلاج الطبيعي، والعلاج النفسي، والتشخيص، والفرز الطبي، والرعاية الصحية عبر التأمين الطبي. كما توفر HCML منصة رقمية متخصصة في صحة الجهاز العضلي الهيكلي تتيح التقييم عبر الإنترنت وحجز المواعيد والعلاج عن بُعد. وتتعاون الشركة مع أصحاب العمل وشركات التأمين والمحامين والعملاء الأفراد، وتنسق الرعاية من خلال إدارة حالات مصممة حسب الاحتياجات.
مسؤول الدعم التشغيلي – HCML (هجين، المملكة المتحدة)
تقديم الدعم التشغيلي ودعم العملاء لخدمات HCML في مجالات إعادة التأهيل والصحة المهنية والرفاهية في مكان العمل. تنسيق العيادات والتعويضات والمواعيد وتواصل العملاء والعمليات الإدارية.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للأعمال والعملاء في جميع أنحاء HCML.
- إدارة تعويضات العملاء بما يتوافق مع قواعد البرامج والمزايا المعمول بها.
- مراجعة استبيانات تسجيل العملاء الجدد وفقًا للإرشادات المعتمدة.
- المساعدة في اختبار الأنظمة وإطلاق الإجراءات وتحسين أساليب العمل.
- تنسيق حجوزات مواعيد العملاء.
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة وتوجيه الاستفسارات بالشكل المناسب.
- تقديم المساعدة للعملاء كخط دعم أول وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالبوابات المخصصة.
- متابعة المعلومات السريرية باحترافية وسرعة.
- معالجة طلبات الوصول إلى بيانات أصحاب البيانات والتصعيدات وفقًا لإرشادات مكتب مفوض المعلومات.
- تجميع ملاحظات العملاء ودرجات صافي نقاط الترويج لمراجعتها من قبل الإدارة.
- تنفيذ التغييرات الأسبوعية والشهرية على عضويات العملاء.
- أداء مهام الاستقبال الأسبوعية التي تتضمن التعامل مع المرضى وتنسيق عيادة FRS في باربورن، وورسيستر.
- معالجة المراسلات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة واتخاذ الإجراء المناسب.
- الإشراف على مستلزمات المكتب ومتطلبات الصيانة.
- إعداد المستندات باستخدام هوية الشركة ومعايير إدارة الجودة.
- استقبال الزوار وترتيب المرطبات للاجتماعات.
- تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة.
- الحفاظ على أسلوب مهني ومحترم في كل تفاعل.
المتطلبات
- خبرة سابقة في الإدارة أو دعم الأعمال أو خدمة العملاء.
- معرفة عملية قوية ببرامج Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وOutlook وPowerPoint.
- القدرة على توظيف الإبداع في تصميم العروض التقديمية.
- فهم متطلبات قانون حماية البيانات والالتزام بالحفاظ على تحديث هذه المعرفة.
- أسلوب مهني وفعال في التعامل عبر الهاتف.
- مهارات ممتازة في التعامل والتواصل.
- القدرة المستمرة على اتباع الإجراءات والامتثال للسياسات.
- درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
- القدرة على العمل باستقلالية وبروح تعاونية.
- نهج استباقي لتحديد التحسينات وأساليب العمل الأكثر كفاءة.
- الثقة والدقة والمساعدة عند الرد على شكاوى العملاء.
- المرونة وسعة الحيلة والاستعداد لبذل جهد إضافي عند الحاجة.
- خمس شهادات GCSE بدرجات A*–C أو ما يعادلها.
- تُعد الخبرة في حزم CRM أو SharePoint أو Outlook أو Teams أو Business Central أو Rio أو Mitel ميزة إضافية.
المزايا
- خطة Medicash للرعاية الصحية النقدية التي تغطي تكاليف طب الأسنان والبصريات والعناية بالقدمين المؤهلين.
- تغطية مجانية للأطفال المعالين من خلال خطة الرعاية الصحية النقدية.
- إمكانية الوصول إلى خط مساعدة طبيب عام افتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- ما يصل إلى ثماني جلسات استشارة أو علاج معرفي سلوكي حضورية ممولة بالكامل.
- نظام معاشات مع خيار التضحية بجزء من الراتب لصالح المعاش.
- مزية الوفاة أثناء الخدمة بقيمة تعادل أربعة أضعاف الراتب الأساسي.
- نظام التبرع عبر كشوف الرواتب.
- 25 يومًا من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية.
- إجازة في يوم الميلاد.
- إمكانية شراء أو بيع ما يصل إلى ثلاثة أيام إجازة كل عام.
- ما يصل إلى يومين مدفوعي الأجر بالكامل سنويًا للتطوع أو خدمة المجتمع.
- سياسات محسنة للأمومة والأبوة.
- أجر مرضي تدفعه الشركة.
- تمويل الاشتراكات والتسجيلات المهنية بعد اجتياز فترة التجربة.
- فرص للترقية الداخلية والانتداب.
- مراجعات سنوية للرواتب.
- برامج مكافآت تقديرية.
- جوائز دورية للموظفين.
- فعاليات وأنشطة دورية طوال العام.
- ترتيب عمل هجين.