A HCML é uma prestadora de serviços clínicos com sede no Reino Unido, especializada em gestão de casos de reabilitação, saúde ocupacional e bem-estar no trabalho. Seus serviços multidisciplinares apoiam a recuperação de lesões pessoais e lesões catastróficas, além de atender crianças e jovens e oferecer fisioterapia, psicoterapia, diagnósticos, triagem e assistência médica de seguros. A HCML também oferece uma plataforma digital musculoesquelética para avaliação on-line, agendamento de consultas e tratamento remoto. A empresa trabalha com empregadores, seguradoras, escritórios de advocacia e clientes individuais, coordenando o atendimento por meio de uma gestão de casos personalizada.
Administrador de Suporte Operacional – HCML (Híbrido, Reino Unido)
Prestar suporte operacional e ao cliente para os serviços de reabilitação, saúde ocupacional e bem-estar no trabalho da HCML. Coordenar clínicas, reembolsos, consultas, comunicações com clientes e processos administrativos.
Descrição
- Prestar suporte empresarial e ao cliente de alta qualidade em toda a HCML.
- Administrar reembolsos de clientes de acordo com as regras e os benefícios aplicáveis do plano.
- Revisar questionários de integração de clientes de acordo com as diretrizes estabelecidas.
- Auxiliar nos testes de sistemas, no lançamento de procedimentos e na melhoria das práticas de trabalho.
- Coordenar o agendamento de consultas dos clientes.
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas e encaminhar as solicitações adequadamente.
- Prestar assistência inicial ao cliente e resolver problemas técnicos relacionados a portais personalizados.
- Acompanhar informações clínicas de forma profissional e ágil.
- Processar Solicitações de Acesso do Titular de Dados e escalonamentos de acordo com as orientações da ICO.
- Compilar feedback dos clientes e pontuações de Net Promoter para análise da gestão.
- Aplicar alterações semanais e mensais às associações de clientes.
- Realizar semanalmente tarefas de recepção voltadas aos pacientes e coordenar a clínica FRS em Barbourne, Worcester.
- Processar correspondências e e-mails recebidos, tomando as medidas adequadas.
- Supervisionar as necessidades de materiais de escritório e manutenção.
- Preparar documentos usando a identidade visual da empresa e os padrões de gestão da qualidade.
- Recepcionar visitantes e providenciar bebidas para reuniões.
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão.
- Manter uma postura profissional e respeitosa em todas as interações.
Requisitos
- Experiência anterior em administração, suporte empresarial ou atendimento ao cliente.
- Sólido conhecimento prático do Microsoft Office, incluindo Excel, Word, Outlook e PowerPoint.
- Capacidade de trazer criatividade ao design de apresentações.
- Conhecimento dos requisitos da Lei de Proteção de Dados e compromisso de manter esse conhecimento atualizado.
- Postura profissional e eficaz ao telefone.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- Capacidade consistente de seguir procedimentos e cumprir políticas.
- Alto grau de precisão e grande atenção aos detalhes.
- Capacidade de cumprir prazos apertados.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
- Abordagem proativa para identificar melhorias e métodos de trabalho mais eficientes.
- Segurança, precisão e cordialidade ao responder às reclamações dos clientes.
- Flexibilidade e capacidade de adaptação, com disposição para se esforçar além do esperado quando necessário.
- Cinco GCSEs com notas de A* a C ou equivalente.
- Experiência com CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio ou pacotes Mitel será considerada uma vantagem.
Benefícios
- Plano de assistência médica Medicash, cobrindo despesas odontológicas, ópticas e de podologia elegíveis.
- Cobertura gratuita para filhos dependentes por meio do plano de assistência médica.
- Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a uma linha de atendimento de clínico geral virtual.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Até oito sessões presenciais de aconselhamento ou terapia cognitivo-comportamental totalmente financiadas.
- Plano de previdência com opção de contribuição por sacrifício salarial.
- Benefício por morte durante o serviço equivalente a quatro vezes o salário-base.
- Programa Payroll Giving.
- 25 dias de férias anuais mais feriados bancários.
- Folga no aniversário.
- Possibilidade de comprar ou vender até três dias de férias por ano.
- Até dois dias anuais de voluntariado ou trabalho comunitário totalmente remunerados.
- Políticas aprimoradas de licença-maternidade e paternidade.
- Auxílio-doença pago pela empresa.
- Financiamento de associações e registros profissionais após o período de experiência.
- Oportunidades de promoção interna e alocação temporária.
- Revisões salariais anuais.
- Programas de bônus discricionários.
- Reconhecimentos regulares aos funcionários.
- Eventos e atividades regulares ao longo do ano.
- Modalidade de trabalho híbrida.