HCML ist ein im Vereinigten Königreich ansässiger Anbieter klinischer Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf Rehabilitationsfallmanagement, Arbeitsmedizin und Wohlbefinden am Arbeitsplatz. Die multidisziplinären Leistungen unterstützen die Genesung nach Personenschäden und schweren Verletzungen, die Versorgung von Kindern und Jugendlichen, Physiotherapie, Psychotherapie, Diagnostik, Triage sowie die medizinische Versorgung im Rahmen von Krankenversicherungen. HCML bietet außerdem eine digitale Plattform für muskuloskelettale Beschwerden mit Online-Bewertung, Terminbuchung und Fernbehandlung. Das Unternehmen arbeitet mit Arbeitgebern, Versicherern, Solicitors und Privatkunden zusammen und koordiniert die Versorgung durch individuell zugeschnittenes Fallmanagement.
Mitarbeiter Verwaltung und operative Unterstützung – HCML (Hybrid, Vereinigtes Königreich)
Leisten Sie operative und kundenbezogene Unterstützung für die Rehabilitations-, arbeitsmedizinischen und betrieblichen Gesundheitsleistungen von HCML. Koordinieren Sie Kliniken, Erstattungen, Termine, Kundenkommunikation und Verwaltungsprozesse.
Beschreibung
- Leisten Sie hochwertige geschäftliche und kundenbezogene Unterstützung bei HCML.
- Bearbeiten Sie Kundenerstattungen gemäß den geltenden Regelungen und Leistungen des jeweiligen Programms.
- Prüfen Sie Fragebögen zur Kundenaufnahme anhand festgelegter Richtlinien.
- Unterstützen Sie Systemtests, die Einführung von Verfahren und Verbesserungen der Arbeitsabläufe.
- Koordinieren Sie die Buchung von Kundenterminen.
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe und leiten Sie Anfragen angemessen weiter.
- Leisten Sie Unterstützung für Kunden in erster Linie und lösen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit individuellen Portalen.
- Holen Sie klinische Informationen professionell und zeitnah nach.
- Bearbeiten Sie Anträge auf Auskunft über personenbezogene Daten und Eskalationen gemäß den Leitlinien des ICO.
- Stellen Sie Kundenfeedback und Net-Promoter-Scores zur Prüfung durch das Management zusammen.
- Setzen Sie wöchentliche und monatliche Änderungen an Kundenmitgliedschaften um.
- Übernehmen Sie wöchentlich Empfangsaufgaben mit Patientenkontakt und koordinieren Sie die FRS-Klinik in Barbourne, Worcester.
- Bearbeiten Sie eingehende Korrespondenz und E-Mails und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.
- Überwachen Sie Bürobedarf und Wartungsanforderungen.
- Erstellen Sie Dokumente unter Verwendung der Unternehmensvorlagen und der Qualitätsmanagementstandards.
- Begrüßen Sie Besucher und organisieren Sie Erfrischungen für Besprechungen.
- Übernehmen Sie zusätzliche, vom Management zugewiesene Aufgaben.
- Bewahren Sie bei jeder Interaktion eine professionelle und respektvolle Haltung.
Anforderungen
- Berufserfahrung in Verwaltung, geschäftlicher Unterstützung oder Kundenservice.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Excel, Word, Outlook und PowerPoint.
- Fähigkeit, Kreativität in die Gestaltung von Präsentationen einzubringen.
- Verständnis der Anforderungen des Datenschutzgesetzes und Bereitschaft, diese Kenntnisse aktuell zu halten.
- Professionelles und effektives Auftreten am Telefon.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Konsequente Fähigkeit, Verfahren zu befolgen und Richtlinien einzuhalten.
- Ausgeprägte Genauigkeit und hohe Aufmerksamkeit für Details.
- Fähigkeit, enge Fristen einzuhalten.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Proaktive Einstellung bei der Identifizierung von Verbesserungen und effizienteren Arbeitsmethoden.
- Sicheres, genaues und hilfsbereites Auftreten bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
- Flexibilität und Einfallsreichtum sowie Bereitschaft, bei Bedarf zusätzlichen Einsatz zu zeigen.
- Fünf GCSEs mit den Noten A*–C oder ein gleichwertiger Abschluss.
- Erfahrung mit CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio oder Mitel ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Medicash-Gesundheitskostenplan zur Übernahme berechtigter Kosten für Zahnbehandlungen, Sehhilfen und Fußpflege.
- Kostenloser Versicherungsschutz für unterhaltsberechtigte Kinder im Rahmen des Gesundheitskostenplans.
- Rund um die Uhr Zugang zu einer virtuellen Hausarzt-Hotline.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Bis zu acht vollständig finanzierte persönliche Beratungs- oder CBT-Sitzungen.
- Rentenversicherung mit der Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
- Leistung im Todesfall während des Arbeitsverhältnisses in Höhe des Vierfachen des Grundgehalts.
- Payroll-Giving-Programm.
- 25 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich gesetzlicher Feiertage.
- Geburtstagsurlaub.
- Möglichkeit, jedes Jahr bis zu drei Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen.
- Bis zu zwei vollständig bezahlte Tage pro Jahr für ehrenamtliches Engagement oder gemeinnützige Aktivitäten.
- Erweiterte Regelungen für Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
- Lohnfortzahlung im Krankheitsfall.
- Übernahme der Kosten für berufliche Mitgliedschaften und Zulassungen nach der Probezeit.
- Interne Aufstiegs- und Abordnungsmöglichkeiten.
- Jährliche Gehaltsüberprüfungen.
- Freiwillige Bonusprogramme.
- Regelmäßige Mitarbeiterauszeichnungen.
- Regelmäßige Veranstaltungen und Aktivitäten im Laufe des Jahres.
- Hybrides Arbeitsmodell.