Η HCML είναι πάροχος κλινικών υπηρεσιών με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, με επίκεντρο τη διαχείριση περιστατικών αποκατάστασης, την επαγγελματική υγεία και την ευεξία στον χώρο εργασίας. Οι διεπιστημονικές υπηρεσίες της υποστηρίζουν την αποκατάσταση από προσωπικούς και σοβαρούς τραυματισμούς, ενώ περιλαμβάνουν επίσης υπηρεσίες για παιδιά και νέους, φυσικοθεραπεία, ψυχοθεραπεία, διαγνωστικές εξετάσεις, διαλογή και υγειονομική περίθαλψη μέσω ιατρικής ασφάλισης. Η HCML παρέχει επίσης μια ψηφιακή πλατφόρμα για μυοσκελετική υγεία, με δυνατότητες διαδικτυακής αξιολόγησης, κράτησης ραντεβού και εξ αποστάσεως θεραπείας. Η εταιρεία συνεργάζεται με εργοδότες, ασφαλιστικές εταιρείες, δικηγόρους και ιδιώτες πελάτες, συντονίζοντας τη φροντίδα μέσω εξατομικευμένης διαχείρισης περιστατικών.
Διαχειριστής Επιχειρησιακής Υποστήριξης – HCML (Υβριδική εργασία, Ηνωμένο Βασίλειο)
Παροχή επιχειρησιακής υποστήριξης και υποστήριξης πελατών για τις υπηρεσίες αποκατάστασης, επαγγελματικής υγείας και ευεξίας στον χώρο εργασίας της HCML. Συντονισμός κλινικών, αποζημιώσεων, ραντεβού, επικοινωνίας με πελάτες και διοικητικών διαδικασιών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας επιχειρησιακής υποστήριξης και υποστήριξης πελατών σε όλη την HCML.
- Διαχείριση αποζημιώσεων πελατών σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες προγραμμάτων και παροχών.
- Έλεγχος ερωτηματολογίων ένταξης πελατών σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες.
- Συμβολή στις δοκιμές συστημάτων, στην έναρξη διαδικασιών και στη βελτίωση των πρακτικών εργασίας.
- Συντονισμός κρατήσεων ραντεβού πελατών.
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και κατάλληλη προώθηση των ερωτημάτων.
- Παροχή υποστήριξης πρώτης γραμμής στους πελάτες και επίλυση τεχνικών ζητημάτων που αφορούν ειδικά portals.
- Επαγγελματική και άμεση παρακολούθηση κλινικών πληροφοριών.
- Επεξεργασία αιτημάτων πρόσβασης υποκειμένων δεδομένων και κλιμακώσεων σύμφωνα με τις οδηγίες του ICO.
- Συγκέντρωση σχολίων πελατών και βαθμολογιών Net Promoter για αξιολόγηση από τη διοίκηση.
- Εφαρμογή εβδομαδιαίων και μηνιαίων αλλαγών στις συνδρομές πελατών.
- Εκτέλεση εβδομαδιαίων καθηκόντων υποδοχής με άμεση επαφή με ασθενείς και συντονισμός της κλινικής FRS στο Barbourne του Worcester.
- Επεξεργασία εισερχόμενης αλληλογραφίας και email και λήψη των κατάλληλων ενεργειών.
- Εποπτεία των προμηθειών γραφείου και των αναγκών συντήρησης.
- Προετοιμασία εγγράφων με τη χρήση της εταιρικής ταυτότητας και προτύπων διαχείρισης ποιότητας.
- Υποδοχή επισκεπτών και οργάνωση αναψυκτικών για συναντήσεις.
- Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση.
- Διατήρηση επαγγελματικής και respectful στάσης σε κάθε αλληλεπίδραση.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στη διοίκηση, την επιχειρησιακή υποστήριξη ή την εξυπηρέτηση πελατών.
- Ισχυρή πρακτική γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word, Outlook και PowerPoint.
- Ικανότητα δημιουργικής προσέγγισης στον σχεδιασμό παρουσιάσεων.
- Κατανόηση των απαιτήσεων του Νόμου περί Προστασίας Δεδομένων και δέσμευση για τη διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης.
- Επαγγελματικός και αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου.
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές ικανότητες.
- Σταθερή ικανότητα τήρησης διαδικασιών και συμμόρφωσης με πολιτικές.
- Υψηλός βαθμός ακρίβειας και έντονη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα τήρησης αυστηρών προθεσμιών.
- Ικανότητα ανεξάρτητης και ομαδικής εργασίας.
- Προδραστική προσέγγιση στον εντοπισμό βελτιώσεων και αποδοτικότερων τρόπων εργασίας.
- Αυτοπεποίθηση, ακρίβεια και διάθεση εξυπηρέτησης κατά την απάντηση σε παράπονα πελατών.
- Ευελιξία και επινοητικότητα, με προθυμία για επιπλέον προσπάθεια όταν χρειάζεται.
- Πέντε GCSE με βαθμούς A*–C ή ισοδύναμο.
- Εμπειρία σε πακέτα CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio ή Mitel θεωρείται πλεονέκτημα.
Παροχές
- Πρόγραμμα Medicash Health Cash Plan που καλύπτει επιλέξιμες δαπάνες οδοντιατρικής, οπτικής και ποδολογίας.
- Δωρεάν κάλυψη εξαρτώμενων παιδιών μέσω του προγράμματος health cash plan.
- Πρόσβαση 24/7 σε γραμμή βοήθειας εικονικού γενικού ιατρού.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Έως οκτώ πλήρως χρηματοδοτούμενες συνεδρίες συμβουλευτικής ή CBT με φυσική παρουσία.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με δυνατότητα sacrifice μισθού για σύνταξη.
- Παροχή θανάτου εν υπηρεσία αξίας τετραπλάσιας του βασικού μισθού.
- Πρόγραμμα δωρεών μέσω μισθοδοσίας.
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις επίσημες αργίες.
- Άδεια γενεθλίων.
- Δυνατότητα αγοράς ή πώλησης έως τριών ημερών άδειας κάθε χρόνο.
- Έως δύο πλήρως αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού ή προσφοράς στην κοινότητα ετησίως.
- Ενισχυμένες πολιτικές μητρότητας και πατρότητας.
- Εταιρική άδεια ασθενείας μετ’ αποδοχών.
- Χρηματοδότηση επαγγελματικών συνδρομών και εγγραφών μετά τη δοκιμαστική περίοδο.
- Ευκαιρίες εσωτερικής προαγωγής και προσωρινής μετάθεσης.
- Ετήσιες αναθεωρήσεις μισθών.
- Προγράμματα bonus κατά διακριτική ευχέρεια.
- Τακτικά βραβεία προσωπικού.
- Τακτικές εκδηλώσεις και δραστηριότητες καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.
- Υβριδικό καθεστώς εργασίας.