运营支持管理员——HCML（混合办公，英国）
为 HCML 的康复、职业健康和职场福祉服务提供运营及客户支持。 协调诊所、报销、预约、客户沟通和行政流程。
描述
- 为 HCML 提供高质量的业务和客户支持。
- 根据适用的方案规则和福利规定处理客户报销。
- 按照既定指南审核客户入职问卷。
- 协助系统测试、流程上线以及工作方法改进。
- 协调客户预约安排。
- 管理来电和去电，并适当转接咨询。
- 提供一线客户支持，解决定制门户网站相关的技术问题。
- 专业、及时地跟进临床信息。
- 根据 ICO 指导处理数据主体访问请求和升级事项。
- 汇总客户反馈和净推荐值，供管理层审阅。
- 每周和每月更新客户会员信息。
- 每周承担面向患者的接待工作，并协调伍斯特巴伯恩的 FRS 诊所。
- 处理收到的信函和电子邮件，并采取适当行动。
- 负责办公用品和维护需求。
- 按照公司品牌和质量管理标准准备文件。
- 接待访客并为会议安排茶点。
- 完成管理层安排的其他职责。
- 在每次互动中保持专业、尊重的态度。
任职要求
- 具备行政、业务支持或客户服务方面的工作经验。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint。
- 能够在演示文稿设计中发挥创意。
- 了解《数据保护法》的要求，并承诺持续更新相关知识。
- 具备专业、有效的电话沟通礼仪。
- 拥有出色的人际交往和沟通能力。
- 能够始终遵循流程并遵守政策。
- 准确性高，注重细节。
- 能够在紧迫期限内完成工作。
- 能够独立工作，也能与团队协作。
- 积极主动地发现改进机会和更高效的工作方法。
- 回复客户投诉时自信、准确且乐于提供帮助。
- 灵活且善于解决问题，必要时愿意付出额外努力。
- 拥有五门 GCSE A*–C 等级成绩或同等资历。
- 具备 CRM、SharePoint、Outlook、Teams、Business Central、Rio 或 Mitel 软件包经验者优先。
福利待遇
- Medicash 医疗现金计划，涵盖符合条件的牙科、视力和足部护理费用。
- 通过医疗现金计划提供免费的受抚养子女保障。
- 全天候提供虚拟全科医生热线服务。
- 员工援助计划。
- 最多八次全额资助的面对面咨询或认知行为疗法（CBT）课程。
- 养老金计划，并提供养老金工资牺牲选项。
- 身故福利，金额相当于基本工资的四倍。
- 工资捐赠计划。
- 每年 25 天年假，另加法定公共假日。
- 生日假。
- 每年可购买或出售最多三天假期。
- 每年最多两天全薪志愿服务或社区服务假。
- 优厚的产假和陪产假政策。
- 公司病假工资。
- 试用期结束后，为专业会员费和注册费提供资助。
- 内部晋升和借调机会。
- 年度薪资评审。
- 酌情发放的奖金计划。
- 定期员工奖励。
- 全年定期举办活动。
- 混合办公安排。