HCML er en britisk leverandør av kliniske tjenester med fokus på rehabiliteringsbasert saksbehandling, bedriftshelsetjenester og trivsel på arbeidsplassen. Selskapets tverrfaglige tjenester støtter rehabilitering etter personskader og alvorlige skader, og omfatter barn og unge, fysioterapi, psykoterapi, diagnostikk, triage og helsetjenester gjennom helseforsikring. HCML tilbyr også en digital plattform for muskel- og skjelettplager med nettbasert vurdering, timebestilling og behandling på avstand. Selskapet samarbeider med arbeidsgivere, forsikringsselskaper, advokater og privatpersoner og samordner behandlingen gjennom skreddersydd saksbehandling.
Administrativ medarbeider for driftsstøtte – HCML (hybrid, Storbritannia)
Yt drifts- og kundestøtte for HCMLs tjenester innen rehabilitering, arbeidshelse og trivsel på arbeidsplassen. Koordiner klinikker, refusjoner, avtaler, kundekommunikasjon og administrative prosesser.
Beskrivelse
- Yt drifts- og kundestøtte av høy kvalitet på tvers av HCML.
- Administrer kunderefusjoner i tråd med gjeldende regler for ordninger og ytelser.
- Gå gjennom spørreskjemaer for kundeopprettelse mot fastsatte retningslinjer.
- Bistå med systemtesting, lansering av prosedyrer og forbedring av arbeidsmetoder.
- Koordiner bestillinger av kundeavtaler.
- Håndter innkommende og utgående samtaler, og videresend henvendelser på riktig måte.
- Yt kundestøtte på førstelinjenivå, og løs tekniske problemer knyttet til spesialtilpassede portaler.
- Følg opp klinisk informasjon profesjonelt og raskt.
- Behandle forespørsler om innsyn i personopplysninger og eskaleringer i tråd med ICOs retningslinjer.
- Sammenstill kundetilbakemeldinger og Net Promoter Score for gjennomgang av ledelsen.
- Gjennomfør ukentlige og månedlige endringer i kundemedlemskap.
- Utfør ukentlige resepsjonsoppgaver med pasientkontakt, og koordiner FRS-klinikken i Barbourne, Worcester.
- Behandle innkommende korrespondanse og e-poster, og iverksett nødvendige tiltak.
- Ha ansvar for kontorrekvisita og vedlikeholdsbehov.
- Utarbeid dokumenter ved hjelp av selskapets profil og standarder for kvalitetsstyring.
- Ta imot besøkende og ordne forfriskninger til møter.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen.
- Oppretthold en profesjonell og respektfull opptreden i alle interaksjoner.
Krav
- Tidligere erfaring med administrasjon, driftsstøtte eller kundeservice.
- Gode praktiske kunnskaper i Microsoft Office, inkludert Excel, Word, Outlook og PowerPoint.
- Evne til å tilføre kreativitet til utforming av presentasjoner.
- Forståelse av kravene i personvernlovgivningen og vilje til å holde denne kunnskapen oppdatert.
- Profesjonell og effektiv telefonopptreden.
- Svært gode mellommenneskelige og kommunikative ferdigheter.
- Dokumentert evne til å følge prosedyrer konsekvent og overholde retningslinjer.
- Svært nøyaktig og med stor sans for detaljer.
- Evne til å overholde stramme tidsfrister.
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre.
- Proaktiv tilnærming til å identifisere forbedringer og mer effektive arbeidsmetoder.
- Trygg, nøyaktig og hjelpsom ved håndtering av kundeklager.
- Fleksibel og ressurssterk, med vilje til å gjøre en ekstra innsats ved behov.
- Fem GCSE-fag med karakterene A*–C eller tilsvarende.
- Erfaring med CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio eller Mitel er en fordel.
Fordeler
- Medicash Health Cash Plan som dekker kvalifiserte kostnader til tannbehandling, syn og fotpleie.
- Gratis dekning for forsørgede barn gjennom helseordningen.
- Tilgang til en virtuell legetelefon døgnet rundt.
- Program for medarbeiderstøtte.
- Opptil åtte fullt finansierte fysiske rådgivnings- eller CBT-timer.
- Pensjonsordning med mulighet for lønnsofre til pensjon.
- Dødsfallsytelse ved dødsfall i tjenesten tilsvarende fire ganger grunnlønnen.
- Lønnsgivingsordning.
- 25 feriedager pluss offentlige helligdager.
- Fri på fødselsdagen.
- Mulighet til å kjøpe eller selge opptil tre feriedager hvert år.
- Opptil to fullt betalte frivillighets- eller samfunnsdager årlig.
- Forbedrede ordninger for foreldrepermisjon.
- Sykelønn fra selskapet.
- Finansiering av faglige abonnementer og registreringer etter prøvetiden.
- Muligheter for intern forfremmelse og hospitering.
- Årlige lønnsrevisjoner.
- Diskresjonære bonusordninger.
- Regelmessige medarbeiderpriser.
- Regelmessige arrangementer og aktiviteter gjennom året.
- Hybrid arbeidsordning.