HCML on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva kliinisten palvelujen tarjoaja, joka keskittyy kuntoutuksen tapausjohtamiseen, työterveyteen ja työhyvinvointiin. Sen moniammatilliset palvelut tukevat henkilövahingoista ja vakavista henkilövahingoista toipumista sekä lasten ja nuorten kuntoutusta, fysioterapiaa, psykoterapiaa, diagnostiikkaa, hoidon tarpeen arviointia ja sairausvakuutuksen terveydenhuoltoa. HCML tarjoaa myös digitaalisen tuki- ja liikuntaelimistön ongelmiin keskittyvän alustan verkkoarviointeihin, ajanvaraamiseen ja etähoitoon. Yritys työskentelee työnantajien, vakuutusyhtiöiden, asianajajien ja yksittäisten asiakkaiden kanssa sekä koordinoi hoitoa yksilöllisen tapausjohtamisen avulla.
Operatiivisen tuen ylläpitäjä – HCML (hybridityö, Yhdistynyt kuningaskunta)
Tarjoat operatiivista ja asiakastukea HCML:n kuntoutus-, työterveys- ja työhyvinvointipalveluille. Koordinoit klinikoita, korvauksia, ajanvarauksia, asiakasviestintää ja hallinnollisia prosesseja.
Kuvaus
- Tarjoat laadukasta liiketoiminta- ja asiakastukea kaikkialla HCML:n organisaatiossa.
- Käsittelet asiakkaiden korvauksia sovellettavien järjestelmäsääntöjen ja etujen mukaisesti.
- Tarkistat asiakkaiden perehdytyskyselyt vahvistettujen ohjeiden perusteella.
- Avustat järjestelmien testauksessa, menettelytapojen käyttöönotossa ja työskentelytapojen kehittämisessä.
- Koordinoit asiakkaiden ajanvarauksia.
- Hallinnoit saapuvia ja lähteviä puheluita ja ohjaat tiedustelut asianmukaisesti.
- Tarjoat ensilinjan asiakastukea ja ratkaiset räätälöityihin portaaleihin liittyviä teknisiä ongelmia.
- Seuraat kliinisiä tietoja ammattimaisesti ja nopeasti.
- Käsittelet rekisteröityjen tarkastuspyyntöjä ja eskalointeja ICO:n ohjeiden mukaisesti.
- Kokoat asiakaspalautetta ja Net Promoter Score -tuloksia johdon tarkasteltaviksi.
- Toteutat viikoittaiset ja kuukausittaiset muutokset asiakasjäsenyyksiin.
- Huolehdit viikoittaisista potilaspalveluun liittyvistä vastaanottotehtävistä ja koordinoit FRS-klinikkaa Barbournessa, Worcesterissa.
- Käsittelet saapuvan kirjeenvaihdon ja sähköpostit sekä ryhdyt asianmukaisiin toimiin.
- Valvot toimistotarvikkeita ja huoltotarpeita.
- Laadit asiakirjoja yrityksen brändi- ja laadunhallintastandardien mukaisesti.
- Vastaanotat vieraita ja järjestät tarjoilut kokouksiin.
- Suoritat johdon osoittamia muita tehtäviä.
- Säilytät ammattimaisen ja kunnioittavan asenteen kaikissa vuorovaikutustilanteissa.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus hallinnosta, liiketoiminnan tuesta tai asiakaspalvelusta.
- Microsoft Office -ohjelmistojen, kuten Excelin, Wordin, Outlookin ja PowerPointin, vahva käyttötaito.
- Kyky tuoda luovuutta esitysten suunnitteluun.
- Tietosuojalain vaatimusten tuntemus ja sitoutuminen tiedon pitämiseen ajan tasalla.
- Ammattimainen ja tehokas puhelintapa.
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot.
- Kyky noudattaa johdonmukaisesti menettelytapoja ja käytäntöjä.
- Erittäin huolellinen ja tarkka työskentelyote.
- Kyky saavuttaa tiukat määräajat.
- Valmius työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa.
- Aloitteellinen ote parannusten ja tehokkaampien työskentelytapojen löytämiseen.
- Varmuus, tarkkuus ja avuliaisuus asiakasvalituksiin vastattaessa.
- Joustavuus ja kekseliäisyys sekä halu tehdä tarvittaessa ylimääräistä.
- Viisi GCSE-oppimäärää arvosanoin A*–C tai vastaava pätevyys.
- Kokemus CRM-, SharePoint-, Outlook-, Teams-, Business Central-, Rio- tai Mitel-järjestelmistä katsotaan eduksi.
Edut
- Medicash-terveydenhuollon kulukorvaussuunnitelma, joka kattaa siihen oikeuttavat hammas-, näkö- ja jalkahoidon kulut.
- Maksuton huollettavana olevien lasten vakuutusturva terveydenhuollon kulukorvaussuunnitelman kautta.
- Ympärivuorokautinen pääsy virtuaaliseen yleislääkäripalveluun.
- Työntekijöiden tukiohjelma.
- Enintään kahdeksan täysin rahoitettua kasvokkaista keskustelu- tai kognitiivisen käyttäytymisterapian käyntiä.
- Eläkejärjestelmä ja mahdollisuus palkkaperusteiseen eläkesäästämiseen.
- Työsuhdekuoleman korvaus, joka vastaa nelinkertaista peruspalkkaa.
- Palkkalahjoitusjärjestelmä.
- 25 vuosilomapäivää sekä arkipyhät.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Mahdollisuus ostaa tai myydä vuosittain enintään kolme lomapäivää.
- Enintään kaksi palkallista vapaaehtoistyö- tai yhteisöpäivää vuodessa.
- Laajennetut äitiys- ja isyysvapaan käytännöt.
- Yrityksen sairausajan palkka.
- Ammatillisten jäsenmaksujen ja rekisteröintien rahoitus koeajan jälkeen.
- Mahdollisuudet sisäiseen etenemiseen ja määräaikaisiin siirtoihin.
- Vuosittaiset palkantarkistukset.
- Harkinnanvaraiset bonusjärjestelmät.
- Säännölliset henkilöstöpalkinnot.
- Säännöllisiä tapahtumia ja aktiviteetteja ympäri vuoden.
- Hybridityöjärjestely.