オペレーションサポート管理者—HCML（ハイブリッド勤務、英国）
HCMLのリハビリテーション、産業保健、職場ウェルビーイングサービスに運営および顧客サポートを提供します。 クリニック、償還、予約、顧客対応、事務プロセスを調整します。
仕事内容
- HCML全体に高品質な業務および顧客サポートを提供します。
- 適用される制度規則および給付内容に沿って顧客への償還を処理します。
- 確立されたガイドラインに照らして顧客オンボーディング質問票を確認します。
- システムテスト、手順の導入、業務改善を支援します。
- 顧客の予約を調整します。
- 受電・架電を管理し、問い合わせを適切に振り分けます。
- 一次顧客対応を行い、専用ポータルに関する技術的な問題を解決します。
- 臨床情報を専門的かつ迅速にフォローアップします。
- ICOのガイダンスに沿って、データ主体アクセス請求およびエスカレーションを処理します。
- 顧客フィードバックとネット・プロモーター・スコアをまとめ、経営陣の確認に供します。
- 顧客会員情報の週次・月次変更を反映します。
- 毎週、患者対応の受付業務を行い、ウスターのバーボーンにあるFRSクリニックを調整します。
- 受信した郵便物やメールを処理し、適切な対応を行います。
- オフィス用品とメンテナンスの必要事項を管理します。
- 会社のブランドおよび品質管理基準に沿って文書を作成します。
- 来訪者を迎え、会議用の飲み物や軽食を手配します。
- 経営陣から割り当てられたその他の業務を担当します。
- あらゆるやり取りで、プロフェッショナルかつ敬意ある態度を保ちます。
応募要件
- 管理、業務サポート、またはカスタマーサービスの実務経験。
- Excel、Word、Outlook、PowerPointを含むMicrosoft Officeの実務知識。
- プレゼンテーションデザインに創造性を発揮できること。
- データ保護法の要件を理解し、知識を最新に保つことに取り組めること。
- プロフェッショナルで効果的な電話応対。
- 優れた対人関係能力とコミュニケーション能力。
- 一貫して手順に従い、方針を遵守できること。
- 高い正確性と細部への注意力。
- 厳しい期限を守れること。
- 自立して働く能力と、協力して働く能力。
- 改善点やより効率的な業務方法を見つける主体性。
- 顧客からの苦情に対して、自信を持って正確かつ親切に対応できること。
- 柔軟で臨機応変に対応でき、必要に応じて追加の努力を惜しまないこと。
- GCSEでA*–C相当の5科目、または同等の資格。
- CRM、SharePoint、Outlook、Teams、Business Central、Rio、またはMitelのパッケージの経験があれば尚可。
福利厚生
- 対象となる歯科、視力、足病治療費を補償するMedicash医療キャッシュプラン。
- 医療キャッシュプランによる扶養する子ども向けの無料補償。
- 24時間365日利用できるオンラインGPヘルプライン。
- 従業員支援プログラム。
- 対面カウンセリングまたはCBTセッションを最大8回まで全額支給。
- 年金制度および年金給与天引きの選択肢。
- 基本給の4倍相当の死亡退職給付。
- 給与天引き寄付制度。
- 年次休暇25日とバンクホリデー。
- 誕生日休暇。
- 毎年最大3日まで休暇の購入または売却が可能。
- 毎年最大2日の有給ボランティア休暇または地域活動休暇。
- 法定を上回る産休・育休制度。
- 会社の傷病手当。
- 試用期間終了後の専門職団体会費・登録料の補助。
- 社内昇進および出向の機会。
- 年次給与見直し。
- 裁量によるボーナス制度。
- 定期的な従業員表彰。
- 年間を通じた定期的なイベントや活動。
- ハイブリッド勤務制度。