HCML je britský poskytovatel klinických služeb zaměřený na řízení rehabilitačních případů, ochranu zdraví při práci a podporu dobrých podmínek na pracovišti. Jeho multidisciplinární služby podporují zotavení po úrazech včetně závažných úrazů a poskytují péči dětem a mladým lidem; zahrnují také fyzioterapii, psychoterapii, diagnostiku, třídění pacientů a zdravotní péči hrazenou z pojištění. HCML rovněž nabízí digitální platformu pro onemocnění pohybového aparátu s online posouzením, objednáváním termínů a vzdálenou léčbou. Společnost spolupracuje se zaměstnavateli, pojišťovnami, právními zástupci a individuálními klienty a koordinuje péči prostřednictvím individuálně přizpůsobeného řízení případů.
Administrátor provozní podpory — HCML (hybridní práce, Spojené království)
Poskytujte provozní podporu a zákaznický servis pro služby HCML v oblasti rehabilitace, pracovního zdraví a well-beingu na pracovišti. Koordinujte kliniky, refundace, objednávání, komunikaci se zákazníky a administrativní procesy.
Popis
- Poskytujte vysoce kvalitní obchodní podporu a zákaznický servis napříč společností HCML.
- Administrujte refundace klientům v souladu s pravidly příslušných programů a poskytovanými benefity.
- Kontrolujte vstupní dotazníky klientů podle stanovených pokynů.
- Pomáhejte s testováním systémů, zaváděním postupů a zlepšováním pracovních metod.
- Koordinujte objednávání klientů.
- Spravujte příchozí a odchozí hovory a vhodně směrujte dotazy.
- Poskytujte zákazníkům prvotní podporu a řešte technické problémy týkající se specializovaných portálů.
- Profesionálně a bez zbytečného odkladu zpracovávejte klinické informace.
- Zpracovávejte žádosti subjektů údajů o přístup k osobním údajům a eskalace v souladu s pokyny ICO.
- Shromažďujte zpětnou vazbu zákazníků a výsledky Net Promoter Score pro posouzení vedením.
- Provádějte týdenní a měsíční změny v členství klientů.
- Každý týden zajišťujte recepční služby pro pacienty a koordinujte kliniku FRS v Barbourne ve Worcesteru.
- Zpracovávejte příchozí korespondenci a e-maily a přijímejte příslušná opatření.
- Dohlížejte na kancelářské potřeby a požadavky na údržbu.
- Připravujte dokumenty s využitím firemní identity a standardů řízení kvality.
- Vítejte návštěvníky a zajišťujte občerstvení na schůzky.
- Plňte další úkoly zadané vedením.
- Při každém kontaktu zachovávejte profesionální a respektující přístup.
Požadavky
- Předchozí zkušenost v administrativě, obchodní podpoře nebo zákaznickém servisu.
- Dobrá praktická znalost Microsoft Office včetně Excelu, Wordu, Outlooku a PowerPointu.
- Schopnost kreativně přistupovat k návrhu prezentací.
- Znalost požadavků zákona o ochraně osobních údajů a ochota tyto znalosti průběžně aktualizovat.
- Profesionální a efektivní telefonní vystupování.
- Vynikající mezilidské a komunikační schopnosti.
- Důslednost při dodržování postupů a zásad.
- Vysoká přesnost a smysl pro detail.
- Schopnost dodržovat krátké termíny.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Proaktivní přístup k hledání zlepšení a efektivnějších pracovních metod.
- Sebejisté, přesné a vstřícné jednání při odpovídání na stížnosti zákazníků.
- Flexibilita a schopnost poradit si s různými situacemi i ochota v případě potřeby vynaložit mimořádné úsilí.
- Pět zkoušek GCSE s hodnocením A*–C nebo rovnocenná kvalifikace.
- Zkušenost s CRM, SharePointem, Outlookem, Teams, Business Central, Rio nebo balíčky Mitel je výhodou.
Benefity
- Zdravotní plán Medicash pokrývající oprávněné náklady na zubní, oční a podologickou péči.
- Bezplatné krytí nezaopatřených dětí v rámci zdravotního plánu.
- Nepřetržitý přístup k telefonické lince virtuálního praktického lékaře.
- Program podpory zaměstnanců.
- Až osm plně hrazených osobních poradenských nebo CBT sezení.
- Penzijní program s možností obětovat část mzdy ve prospěch penzijního spoření.
- Příspěvek pro případ úmrtí během pracovního poměru ve výši čtyřnásobku základního platu.
- Program Payroll Giving.
- 25 dní dovolené plus státní svátky.
- Volno v den narozenin.
- Možnost každý rok koupit nebo prodat až tři dny dovolené.
- Až dva plně placené dny ročně na dobrovolnickou nebo komunitní činnost.
- Nadstandardní pravidla pro mateřskou a otcovskou dovolenou.
- Nemocenská hrazená společností.
- Financování profesních předplatných a registrací po zkušební době.
- Možnosti interního povýšení a dočasného převedení.
- Každoroční revize mezd.
- Diskreční bonusové programy.
- Pravidelná ocenění zaměstnanců.
- Pravidelné akce a aktivity v průběhu roku.
- Hybridní způsob práce.