HCML is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde aanbieder van klinische diensten, gespecialiseerd in revalidatiecasemanagement, bedrijfsgezondheidszorg en welzijn op het werk. De multidisciplinaire diensten ondersteunen het herstel na persoonlijk letsel en ernstig letsel, de zorg voor kinderen en jongeren, fysiotherapie, psychotherapie, diagnostiek, triage en medische zorg in het kader van ziektekostenverzekeringen. HCML biedt ook een digitaal platform voor musculoskeletale klachten, met online beoordeling, het boeken van afspraken en behandeling op afstand. Het bedrijf werkt samen met werkgevers, verzekeraars, advocaten en individuele cliënten en coördineert de zorg via casemanagement op maat.
Administratief medewerker operationele ondersteuning – HCML (hybride, VK)
Bied operationele en klantenondersteuning voor de revalidatie-, arbeidsgezondheids- en welzijnsdiensten van HCML. Coördineer klinieken, vergoedingen, afspraken, klantcommunicatie en administratieve processen.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige zakelijke en klantenondersteuning binnen HCML.
- Beheer klantvergoedingen volgens de toepasselijke programmaregels en aanspraken.
- Beoordeel vragenlijsten voor de onboarding van klanten aan de hand van vastgestelde richtlijnen.
- Ondersteun systeemtests, de introductie van procedures en verbeteringen van werkmethoden.
- Coördineer het inplannen van klantafspraken.
- Beheer inkomende en uitgaande telefoongesprekken en verwijs vragen op de juiste manier door.
- Bied eerstelijns klantenondersteuning en los technische problemen met maatwerkportalen op.
- Volg klinische informatie professioneel en tijdig op.
- Verwerk verzoeken om inzage in persoonsgegevens en escalaties volgens de richtlijnen van de ICO.
- Verzamel klantfeedback en Net Promoter Scores voor beoordeling door het management.
- Verwerk wekelijkse en maandelijkse wijzigingen in klantlidmaatschappen.
- Voer wekelijks receptiewerk met patiëntcontact uit en coördineer de FRS-kliniek in Barbourne, Worcester.
- Verwerk binnenkomende correspondentie en e-mails en onderneem passende actie.
- Houd toezicht op kantoorbenodigdheden en onderhoudsvereisten.
- Maak documenten op met gebruik van de huisstijl en kwaliteitsmanagementnormen van het bedrijf.
- Ontvang bezoekers en regel versnaperingen voor vergaderingen.
- Voer aanvullende taken uit die door het management worden toegewezen.
- Houd in elke interactie een professionele en respectvolle houding.
Vereisten
- Eerdere ervaring in administratie, zakelijke ondersteuning of klantenservice.
- Goede praktische kennis van Microsoft Office, waaronder Excel, Word, Outlook en PowerPoint.
- Vermogen om creativiteit toe te passen bij het ontwerpen van presentaties.
- Kennis van de vereisten van de Data Protection Act en bereidheid om deze kennis actueel te houden.
- Professionele en effectieve telefonische communicatiestijl.
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Consistent vermogen om procedures te volgen en beleid na te leven.
- Hoge mate van nauwkeurigheid en sterke aandacht voor detail.
- Vermogen om krappe deadlines te halen.
- Vermogen om zelfstandig en samen te werken.
- Proactieve houding bij het signaleren van verbeteringen en efficiëntere werkmethoden.
- Zelfverzekerd, nauwkeurig en behulpzaam bij het beantwoorden van klantklachten.
- Flexibel en vindingrijk, met bereidheid om indien nodig een extra inspanning te leveren.
- Vijf GCSE's met de cijfers A*–C of een gelijkwaardig diploma.
- Ervaring met CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio of Mitel-pakketten is een pluspunt.
Voordelen
- Medicash Health Cash Plan voor in aanmerking komende kosten voor tandheelkundige zorg, optiek en podotherapie.
- Gratis dekking voor afhankelijke kinderen via het health cash plan.
- 24/7 toegang tot een virtuele huisarts-hotline.
- Employee Assistance Programme.
- Tot acht volledig vergoede persoonlijke counseling- of CBT-sessies.
- Pensioenregeling met de mogelijkheid van salarisruil voor pensioen.
- Overlijdensuitkering tijdens het dienstverband ter waarde van vier keer het basissalaris.
- Payroll Giving-regeling.
- 25 vakantiedagen per jaar plus officiële feestdagen.
- Verlof op de verjaardag.
- Mogelijkheid om elk jaar maximaal drie vakantiedagen te kopen of te verkopen.
- Maximaal twee volledig betaalde dagen per jaar voor vrijwilligerswerk of gemeenschapsactiviteiten.
- Verbeterde regelingen voor zwangerschaps- en vaderschapsverlof.
- Loondoorbetaling bij ziekte.
- Financiering van beroepslidmaatschappen en registraties na de proeftijd.
- Mogelijkheden voor interne promotie en detachering.
- Jaarlijkse salarisbeoordelingen.
- Discretionaire bonusregelingen.
- Regelmatige medewerkersprijzen.
- Regelmatige evenementen en activiteiten gedurende het jaar.
- Hybride werkregeling.