HCML ialah penyedia perkhidmatan klinikal yang berpangkalan di UK dan memberi tumpuan kepada pengurusan kes pemulihan, kesihatan pekerjaan serta kesejahteraan di tempat kerja. Perkhidmatan pelbagai disiplin syarikat ini menyokong pemulihan daripada kecederaan diri dan kecederaan parah, perkhidmatan untuk kanak-kanak dan golongan muda, fisioterapi, psikoterapi, diagnostik, triage serta penjagaan kesihatan melalui insurans perubatan. HCML turut menyediakan platform muskuloskeletal digital untuk penilaian dalam talian, tempahan janji temu dan rawatan jarak jauh. Syarikat ini bekerjasama dengan majikan, syarikat insurans, peguam cara dan pelanggan individu untuk menyelaraskan penjagaan melalui pengurusan kes yang disesuaikan.
Pentadbir Sokongan Operasi – HCML (Hibrid, UK)
Memberikan sokongan operasi dan pelanggan untuk perkhidmatan pemulihan, kesihatan pekerjaan, dan kesejahteraan tempat kerja HCML. Menyelaraskan klinik, bayaran balik, janji temu, komunikasi pelanggan, dan proses pentadbiran.
Penerangan
- Memberikan sokongan perniagaan dan pelanggan berkualiti tinggi di seluruh HCML.
- Mengurus bayaran balik pelanggan selaras dengan peraturan skim dan faedah yang terpakai.
- Menyemak soal selidik pendaftaran pelanggan berdasarkan garis panduan yang ditetapkan.
- Membantu ujian sistem, pelancaran prosedur, dan penambahbaikan amalan kerja.
- Menyelaraskan tempahan janji temu pelanggan.
- Mengurus panggilan masuk dan keluar serta mengarahkan pertanyaan kepada pihak yang sesuai.
- Memberikan bantuan pelanggan barisan pertama dan menyelesaikan isu teknikal yang melibatkan portal tersuai.
- Membuat susulan terhadap maklumat klinikal secara profesional dan segera.
- Memproses Permintaan Akses Subjek Data dan eskalasi selaras dengan panduan ICO.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan skor Net Promoter untuk semakan pihak pengurusan.
- Melaksanakan perubahan mingguan dan bulanan pada keahlian pelanggan.
- Menjalankan tugas kaunter penerimaan mingguan yang berhadapan dengan pesakit serta menyelaraskan klinik FRS di Barbourne, Worcester.
- Memproses surat-menyurat dan e-mel masuk serta mengambil tindakan yang sewajarnya.
- Mengawasi bekalan pejabat dan keperluan penyelenggaraan.
- Menyediakan dokumen menggunakan penjenamaan syarikat dan piawaian pengurusan kualiti.
- Menyambut pelawat dan menyediakan minuman untuk mesyuarat.
- Menjalankan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan.
- Mengekalkan sikap profesional dan hormat dalam setiap interaksi.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam pentadbiran, sokongan perniagaan, atau khidmat pelanggan.
- Pengetahuan kerja yang kukuh tentang Microsoft Office, termasuk Excel, Word, Outlook, dan PowerPoint.
- Keupayaan membawa kreativiti dalam reka bentuk pembentangan.
- Memahami keperluan Akta Perlindungan Data dan komited untuk memastikan pengetahuan tersebut sentiasa terkini.
- Gaya bertelefon yang profesional dan berkesan.
- Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang sangat baik.
- Keupayaan yang konsisten untuk mengikuti prosedur dan mematuhi dasar.
- Tahap ketepatan yang tinggi dan perhatian yang kukuh terhadap perincian.
- Keupayaan memenuhi tarikh akhir yang ketat.
- Keupayaan bekerja secara bersendirian dan bekerjasama.
- Pendekatan proaktif untuk mengenal pasti penambahbaikan dan kaedah kerja yang lebih cekap.
- Yakin, tepat, dan membantu ketika menjawab aduan pelanggan.
- Fleksibel dan bijak menggunakan sumber, serta sanggup berusaha lebih apabila diperlukan.
- Lima GCSE dengan gred A*–C atau setara.
- Pengalaman dengan pakej CRM, SharePoint, Outlook, Teams, Business Central, Rio, atau Mitel merupakan kelebihan.
Faedah
- Medicash Health Cash Plan yang meliputi kos pergigian, optik, dan chiropody yang layak.
- Perlindungan anak tanggungan percuma melalui pelan tunai kesihatan.
- Akses 24/7 kepada talian bantuan doktor maya.
- Program Bantuan Pekerja.
- Sehingga lapan sesi kaunseling atau CBT bersemuka yang dibiayai sepenuhnya.
- Skim pencen dengan pilihan pengorbanan gaji untuk pencen.
- Faedah kematian semasa berkhidmat bernilai empat kali gaji asas.
- Skim Payroll Giving.
- Cuti tahunan 25 hari serta cuti umum.
- Cuti hari lahir.
- Keupayaan membeli atau menjual sehingga tiga hari cuti setiap tahun.
- Sehingga dua hari sukarelawan atau komuniti berbayar penuh setiap tahun.
- Dasar materniti dan paterniti yang dipertingkatkan.
- Bayaran sakit syarikat.
- Pembiayaan untuk langganan dan pendaftaran profesional selepas tempoh percubaan.
- Peluang kenaikan pangkat dalaman dan penempatan sementara.
- Semakan gaji tahunan.
- Skim bonus mengikut budi bicara.
- Anugerah kakitangan secara berkala.
- Acara dan aktiviti berkala sepanjang tahun.
- Pengaturan kerja hibrid.