SICPA
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SICPA desarrolla soluciones seguras de identificación y autenticación que ayudan a proteger documentos de identidad e información confidencial en distintos sectores. Fundada en 1927, la empresa reúne a más de 3.000 empleados de más de 80 nacionalidades y ofrece oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico y con una marcada visión internacional.

Técnico de Servicio en Campo – Quito, Ecuador (Presencial)

SICPA busca un Técnico de Servicio en Campo en Quito para brindar soporte de Nivel 2, mantenimiento, instalaciones y calibraciones de soluciones para clientes. El puesto de tiempo completo y presencial presta apoyo a clientes y operaciones de campo en hardware, software y sistemas operativos.

Descripción

  • Brindar soporte técnico de Nivel 2 para problemas de hardware, software y operaciones
  • Investigar y resolver incidentes dentro de los objetivos establecidos de nivel de servicio
  • Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo
  • Instalar, configurar, mantener y mejorar sistemas y aplicaciones
  • Monitorear sistemas, solucionar fallas y completar las calibraciones programadas
  • Mantener actualizados los registros técnicos y apoyar las operaciones del centro de reparaciones
  • Coordinar el trabajo de servicio con técnicos de campo y equipos de soporte
  • Facilitar la comunicación entre las funciones de soporte de Nivel 2 y Nivel 3
  • Apoyar implementaciones, actualizaciones, pruebas y validaciones de sistemas
  • Escalar problemas críticos y contribuir a la resolución de incidentes
  • Dar seguimiento al desempeño del servicio y apoyar iniciativas de mejora operativa
  • Participar en la cobertura de guardias y en intervenciones de emergencia cuando sea necesario
  • Brindar asistencia técnica presencial a clientes y personal operativo
  • Transferir conocimientos técnicos y ayudar a fortalecer las capacidades del equipo local
  • Impulsar iniciativas de mejora continua, confiabilidad y calidad del servicio

Requisitos

  • Título técnico en electrónica, electricidad, mecánica, industria, telecomunicaciones, tecnología de la información o una disciplina relacionada
  • Al menos cinco años de experiencia en servicio de campo, mantenimiento técnico, resolución de problemas, automatización, equipos industriales o soporte operativo
  • Experiencia en el soporte de equipos, sistemas y operaciones de clientes
  • Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas
  • Experiencia con Microsoft Windows y Microsoft Office
  • Capacidad para evaluar problemas mecánicos, eléctricos, de software y relacionados con aplicaciones
  • Conocimientos de monitoreo de sistemas, procedimientos de mantenimiento y documentación técnica
  • Conocimientos de redes informáticas y resolución de problemas de conectividad
  • Familiaridad con herramientas de soporte de TI, incluidos FTP, SSH, PuTTY, SVN y soluciones de acceso remoto
  • Conocimientos de configuración y programación básica de PLC
  • La experiencia en soporte técnico orientado al cliente es ventajosa
  • Es deseable contar con experiencia en entornos de bebidas, tabaco, combustibles, manufactura, industria o laboratorios

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