SICPA utvecklar säkra lösningar för identifiering och autentisering som bidrar till att skydda identitetshandlingar och känslig information inom olika sektorer. Företaget grundades 1927 och har över 3 000 medarbetare från mer än 80 nationaliteter. SICPA erbjuder karriärmöjligheter i en dynamisk och internationellt präglad arbetsmiljö.
Servicetekniker på fältet – Quito, Ecuador (på plats)
SICPA söker en servicetekniker på fältet i Quito för att ge support på nivå 2 samt utföra underhåll, installationer och kalibreringar av kundlösningar. Tjänsten är heltid och på plats, med kundsupport och fältarbete inom hårdvara, programvara och operativa system.
Beskrivning
- Ge teknisk support på nivå 2 för hårdvara, programvara och operativa frågor
- Undersöka och lösa incidenter inom fastställda servicenivåmål
- Utföra förebyggande och avhjälpande underhåll
- Installera, konfigurera, underhålla och förbättra system och applikationer
- Övervaka system, felsöka problem och genomföra planerade kalibreringar
- Hålla tekniska register uppdaterade och bistå reparationscentrets verksamhet
- Samordna servicearbete med fälttekniker och supportteam
- Vara länken i kommunikationen mellan supportfunktionerna på nivå 2 och nivå 3
- Bistå vid driftsättningar, uppgraderingar, tester och systemvalidering
- Eskalera kritiska problem och bidra till incidentlösning
- Följa upp serviceprestanda och stödja arbetet med operativa förbättringar
- Delta i beredskap och akuta insatser vid behov
- Ge teknisk hjälp på plats till kunder och operativ personal
- Överföra teknisk kunskap och bidra till att stärka det lokala teamets kompetens
- Driva initiativ för ständiga förbättringar, tillförlitlighet och servicekvalitet
Krav
- Teknisk examen inom elektronik, elektroteknik, maskinteknik, industri, telekommunikation, informationsteknik eller ett närliggande område
- Minst fem års erfarenhet av fältservice, tekniskt underhåll, felsökning, automation, industriell utrustning eller operativ support
- Erfarenhet av att ge support för utrustning, system och kundverksamhet
- Goda kunskaper inom diagnostik och felsökning
- Erfarenhet av Microsoft Windows och Microsoft Office
- Förmåga att bedöma mekaniska, elektriska, programvaru- och applikationsrelaterade problem
- Förståelse för systemövervakning, underhållsprocedurer och teknisk dokumentation
- Kunskap om datornätverk och felsökning av anslutningar
- Kännedom om IT-supportverktyg som FTP, SSH, PuTTY, SVN och lösningar för fjärråtkomst
- Kunskap om PLC-konfiguration och grundläggande programmering
- Erfarenhet av teknisk kundsupport är meriterande
- Erfarenhet från dryckes-, tobaks-, bränsle-, tillverknings-, industri- eller laboratoriemiljöer är meriterande