フィールドサービス技術者—エクアドル・キト（オンサイト）
SICPAはキトでフィールドサービス技術者を募集しています。顧客向けソリューションのレベル2サポート、保守、設置、校正を担当します。 ハードウェア、ソフトウェア、運用システム全般について、顧客と現場業務を支援するフルタイムのオンサイト勤務です。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、運用上の問題に対するレベル2の技術サポートを提供する
- 定められたサービスレベル目標内でインシデントを調査し解決する
- 予防保守および是正保守を実施する
- システムとアプリケーションの設置、設定、保守、改善を行う
- システムを監視し、障害を切り分け、予定された校正を完了する
- 技術記録を最新の状態に保ち、修理センターの業務を支援する
- フィールド技術者やサポートチームとサービス作業を調整する
- レベル2サポートとレベル3サポート機能の間のコミュニケーションを橋渡しする
- 導入、アップグレード、テスト、システム検証を支援する
- 重大な問題をエスカレーションし、インシデント解決に貢献する
- サービスパフォーマンスを追跡し、運用改善の取り組みを支援する
- 必要に応じてオンコール対応や緊急対応に参加する
- 顧客および現場の運用担当者にオンサイトの技術支援を提供する
- 技術知識を共有し、現地チームの能力向上を支援する
- 継続的改善、信頼性、サービス品質の取り組みを推進する
応募要件
- 電子工学、電気、機械、工業、通信、情報技術、または関連分野の技術系ディプロマ
- フィールドサービス、技術保守、トラブルシューティング、自動化、産業機器、または運用サポートの経験5年以上
- 機器、システム、顧客業務を支援した経験
- 優れた診断およびトラブルシューティング能力
- Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeの使用経験
- 機械、電気、ソフトウェア、アプリケーションに関する問題を評価する能力
- システム監視、保守手順、技術文書に関する理解
- コンピューターネットワークと接続トラブルシューティングに関する知識
- FTP、SSH、PuTTY、SVN、リモートアクセスソリューションなどのITサポートツールに精通していること
- PLCの設定と基礎プログラミングに関する知識
- 顧客対応を伴う技術サポート経験があれば尚可
- 飲料、たばこ、燃料、製造、産業、または研究所の環境での経験があれば望ましい