现场服务技术员——厄瓜多尔基多（现场办公）
SICPA 正在基多招聘现场服务技术员，为客户解决方案提供二级支持、维护、安装和校准服务。 该全职现场岗位将围绕硬件、软件和运营系统，为客户及现场运营提供支持。
描述
- 为硬件、软件和运营问题提供二级技术支持
- 在既定服务级别目标内调查并解决事件
- 执行预防性和纠正性维护活动
- 安装、配置、维护和改进系统及应用程序
- 监控系统、排查故障并完成计划内校准
- 及时更新技术记录并协助维修中心运营
- 与现场技术人员和支持团队协调服务工作
- 协助二级支持与三级支持职能之间的沟通
- 协助部署、升级、测试和系统验证
- 升级报告关键问题并参与事件解决
- 跟踪服务绩效并支持运营改进工作
- 根据需要参与值班支持和紧急干预
- 为客户和运营人员提供现场技术协助
- 传授技术知识并帮助提升本地团队能力
- 推动持续改进、可靠性和服务质量计划
任职要求
- 电子、电气、机械、工业、电信、信息技术或相关专业的技术文凭
- 至少五年现场服务、技术维护、故障排查、自动化、工业设备或运营支持经验
- 具有支持设备、系统和客户运营的背景
- 具备较强的诊断和故障排查能力
- 具有使用 Microsoft Windows 和 Microsoft Office 的经验
- 能够评估机械、电气、软件及应用程序相关问题
- 了解系统监控、维护流程和技术文档
- 了解计算机网络及连接故障排查
- 熟悉包括 FTP、SSH、PuTTY、SVN 和远程访问解决方案在内的 IT 支持工具
- 了解 PLC 配置和基础编程
- 具备面向客户的技术支持经验者优先
- 具有饮料、烟草、燃料、制造、工业或实验室环境经验者优先