現場服務技術員——厄瓜多基多（現場辦公）
SICPA 正在基多招聘現場服務技術員，為客戶解決方案提供第二級支援、維護、安裝與校準服務。 此全職現場職位將圍繞硬體、軟體與營運系統，為客戶及現場營運提供支援。
說明
- 為硬體、軟體與營運問題提供第二級技術支援
- 在既定服務水準目標內調查並解決事件
- 執行預防性與矯正性維護活動
- 安裝、設定、維護並改善系統與應用程式
- 監控系統、排除故障並完成排定的校準工作
- 即時更新技術紀錄並協助維修中心營運
- 與現場技術人員及支援團隊協調服務工作
- 協助第二級支援與第三級支援職能之間的溝通
- 協助部署、升級、測試與系統驗證
- 升級通報重大問題並協助解決事件
- 追蹤服務績效並支援營運改善工作
- 在需要時參與待命支援與緊急處置
- 為客戶及營運人員提供現場技術協助
- 傳授技術知識並協助提升當地團隊能力
- 推動持續改善、可靠性與服務品質計畫
職位要求
- 電子、電機、機械、工業、電信、資訊科技或相關領域的技術文憑
- 至少五年現場服務、技術維護、故障排除、自動化、工業設備或營運支援經驗
- 具備支援設備、系統及客戶營運的背景
- 具備出色的診斷與故障排除能力
- 具備 Microsoft Windows 與 Microsoft Office 使用經驗
- 能夠評估機械、電氣、軟體及應用程式相關問題
- 了解系統監控、維護程序與技術文件
- 了解電腦網路與連線故障排除
- 熟悉包含 FTP、SSH、PuTTY、SVN 及遠端存取解決方案在內的 IT 支援工具
- 了解 PLC 設定與基礎程式設計
- 具備面向客戶的技術支援經驗者優先
- 具備飲料、菸草、燃料、製造、工業或實驗室環境經驗者優先