SICPA opracowuje rozwiązania z zakresu bezpiecznej identyfikacji i uwierzytelniania, które pomagają chronić dokumenty tożsamości oraz poufne informacje w różnych sektorach. Założona w 1927 roku firma skupia ponad 3000 pracowników reprezentujących przeszło 80 narodowości i oferuje możliwości rozwoju kariery w dynamicznym, międzynarodowym środowisku pracy.
Technik serwisu terenowego — Quito, Ekwador (praca na miejscu)
SICPA poszukuje technika serwisu terenowego w Quito do zapewniania wsparcia drugiego poziomu, konserwacji, instalacji i kalibracji rozwiązań dla klientów. Praca na pełny etat na miejscu obejmuje obsługę klientów i operacji terenowych w zakresie sprzętu, oprogramowania oraz systemów operacyjnych.
Opis
- Zapewnianie wsparcia technicznego drugiego poziomu w zakresie sprzętu, oprogramowania i problemów operacyjnych
- Badanie i rozwiązywanie incydentów w ramach ustalonych docelowych poziomów usług
- Wykonywanie konserwacji zapobiegawczej i korekcyjnej
- Instalowanie, konfigurowanie, utrzymywanie i udoskonalanie systemów oraz aplikacji
- Monitorowanie systemów, usuwanie usterek i wykonywanie zaplanowanych kalibracji
- Aktualizowanie dokumentacji technicznej i wspieranie działalności centrum napraw
- Koordynowanie prac serwisowych z technikami terenowymi i zespołami wsparcia
- Zapewnianie komunikacji między funkcjami wsparcia drugiego i trzeciego poziomu
- Wspieranie wdrożeń, aktualizacji, testów i walidacji systemów
- Eskalowanie krytycznych problemów i udział w rozwiązywaniu incydentów
- Śledzenie wyników serwisu i wspieranie działań na rzecz usprawniania operacji
- Udział w dyżurach oraz interwencjach awaryjnych w razie potrzeby
- Zapewnianie klientom i personelowi operacyjnemu pomocy technicznej na miejscu
- Przekazywanie wiedzy technicznej i wspieranie rozwoju kompetencji lokalnego zespołu
- Rozwijanie inicjatyw dotyczących ciągłego doskonalenia, niezawodności i jakości usług
Wymagania
- Dyplom techniczny w dziedzinie elektroniki, elektrotechniki, mechaniki, przemysłu, telekomunikacji, technologii informacyjnych lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w serwisie terenowym, utrzymaniu technicznym, diagnozowaniu i usuwaniu usterek, automatyce, obsłudze urządzeń przemysłowych lub wsparciu operacyjnym
- Doświadczenie we wspieraniu urządzeń, systemów i operacji klienta
- Bardzo dobre umiejętności diagnostyczne i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w pracy z Microsoft Windows i Microsoft Office
- Umiejętność oceny problemów mechanicznych, elektrycznych, programowych i związanych z aplikacjami
- Znajomość monitorowania systemów, procedur utrzymania technicznego i dokumentacji technicznej
- Znajomość sieci komputerowych i rozwiązywania problemów z łącznością
- Znajomość narzędzi wsparcia IT, w tym FTP, SSH, PuTTY, SVN i rozwiązań do zdalnego dostępu
- Znajomość konfiguracji sterowników PLC i podstaw programowania
- Doświadczenie w technicznym wsparciu klienta będzie dodatkowym atutem
- Mile widziane doświadczenie w branży napojów, tytoniowej, paliwowej, produkcyjnej, przemysłowej lub laboratoryjnej