현장 서비스 기술자—에콰도르 키토(현장 근무)
SICPA는 키토에서 고객 솔루션에 대한 레벨 2 지원, 유지보수, 설치 및 교정을 담당할 현장 서비스 기술자를 모집합니다. 하드웨어, 소프트웨어 및 운영 시스템 전반에서 고객과 현장 운영을 지원하는 정규직 현장 근무 직무입니다.
설명
- 하드웨어, 소프트웨어 및 운영 문제에 대한 레벨 2 기술 지원 제공
- 정해진 서비스 수준 목표 내에서 인시던트를 조사하고 해결
- 예방 유지보수 및 시정 유지보수 활동 수행
- 시스템과 애플리케이션 설치, 구성, 유지보수 및 개선
- 시스템을 모니터링하고 장애를 해결하며 예정된 교정 작업 완료
- 기술 기록을 최신 상태로 유지하고 수리 센터 운영 지원
- 현장 기술자 및 지원 팀과 서비스 업무 조정
- 레벨 2 지원과 레벨 3 지원 기능 간의 커뮤니케이션 연결
- 배포, 업그레이드, 테스트 및 시스템 검증 지원
- 중요 문제를 에스컬레이션하고 인시던트 해결에 기여
- 서비스 성과를 추적하고 운영 개선 활동 지원
- 필요한 경우 온콜 지원 및 긴급 개입에 참여
- 고객 및 운영 담당자에게 현장 기술 지원 제공
- 기술 지식을 공유하고 현지 팀의 역량 강화 지원
- 지속적인 개선, 신뢰성 및 서비스 품질 이니셔티브 추진
지원 자격
- 전자, 전기, 기계, 산업, 통신, 정보기술 또는 관련 분야의 기술 디플로마
- 현장 서비스, 기술 유지보수, 문제 해결, 자동화, 산업 장비 또는 운영 지원 분야에서 5년 이상의 경력
- 장비, 시스템 및 고객 운영 지원 경험
- 뛰어난 진단 및 문제 해결 능력
- Microsoft Windows 및 Microsoft Office 사용 경험
- 기계, 전기, 소프트웨어 및 애플리케이션 관련 문제를 평가하는 능력
- 시스템 모니터링, 유지보수 절차 및 기술 문서에 대한 이해
- 컴퓨터 네트워크 및 연결 문제 해결 지식
- FTP, SSH, PuTTY, SVN 및 원격 액세스 솔루션을 포함한 IT 지원 도구 사용 능력
- PLC 구성 및 기본 프로그래밍 지식
- 고객 대면 기술 지원 경험 보유자 우대
- 음료, 담배, 연료, 제조, 산업 또는 실험실 환경 경험 보유자 우대