SICPA
SICPA
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A SICPA desenvolve soluções seguras de identificação e autenticação que ajudam a proteger documentos de identidade e informações confidenciais em diversos setores. Fundada em 1927, a empresa reúne mais de 3.000 funcionários de mais de 80 nacionalidades e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho dinâmico e com forte perspectiva internacional.

Técnico de Serviços de Campo – Quito, Equador (Presencial)

A SICPA busca um Técnico de Serviços de Campo em Quito para fornecer suporte de Nível 2, manutenção, instalações e calibrações de soluções para clientes. A função é de tempo integral e presencial, apoiando clientes e operações de campo em hardware, software e sistemas operacionais.

Descrição

  • Prestar suporte técnico de Nível 2 para questões de hardware, software e operações
  • Investigar e resolver incidentes dentro das metas estabelecidas de nível de serviço
  • Realizar atividades de manutenção preventiva e corretiva
  • Instalar, configurar, manter e aprimorar sistemas e aplicações
  • Monitorar sistemas, solucionar falhas e concluir calibrações programadas
  • Manter os registros técnicos atualizados e apoiar as operações do centro de reparos
  • Coordenar o trabalho de serviços com técnicos de campo e equipes de suporte
  • Fazer a ponte de comunicação entre as funções de suporte de Nível 2 e Nível 3
  • Apoiar implantações, atualizações, testes e validações de sistemas
  • Escalar problemas críticos e contribuir para a resolução de incidentes
  • Acompanhar o desempenho dos serviços e apoiar iniciativas de melhoria operacional
  • Participar da cobertura de plantões e de intervenções de emergência quando necessário
  • Prestar assistência técnica presencial a clientes e pessoal operacional
  • Transferir conhecimento técnico e ajudar a fortalecer as capacidades da equipe local
  • Promover iniciativas de melhoria contínua, confiabilidade e qualidade dos serviços

Requisitos

  • Curso técnico em eletrônica, elétrica, mecânica, área industrial, telecomunicações, tecnologia da informação ou disciplina relacionada
  • Pelo menos cinco anos de experiência em serviços de campo, manutenção técnica, solução de problemas, automação, equipamentos industriais ou suporte operacional
  • Experiência no suporte a equipamentos, sistemas e operações de clientes
  • Fortes habilidades de diagnóstico e solução de problemas
  • Experiência com Microsoft Windows e Microsoft Office
  • Capacidade de avaliar problemas mecânicos, elétricos, de software e relacionados a aplicações
  • Conhecimento de monitoramento de sistemas, procedimentos de manutenção e documentação técnica
  • Conhecimento de redes de computadores e solução de problemas de conectividade
  • Familiaridade com ferramentas de suporte de TI, incluindo FTP, SSH, PuTTY, SVN e soluções de acesso remoto
  • Conhecimento de configuração e programação básica de PLC
  • Experiência com suporte técnico voltado ao cliente é um diferencial
  • É desejável experiência em ambientes de bebidas, tabaco, combustíveis, manufatura, indústria ou laboratórios

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