تطوّر SICPA حلولًا آمنة للتعريف والمصادقة تساعد على حماية وثائق الهوية والمعلومات الحساسة في مختلف القطاعات. تأسست الشركة عام 1927، وتضم أكثر من 3,000 موظف يمثلون أكثر من 80 جنسية، كما توفّر فرصًا مهنية في بيئة عمل ديناميكية ذات طابع دولي.
فني خدمة ميدانية – كيتو، الإكوادور (في الموقع)
تبحث شركة SICPA عن فني خدمة ميدانية في كيتو لتقديم دعم من المستوى الثاني، وتنفيذ أعمال الصيانة والتركيب والمعايرة لحلول العملاء. هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع، وتدعم العملاء والعمليات الميدانية عبر الأجهزة والبرمجيات والأنظمة التشغيلية.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والعمليات
- التحقيق في الحوادث وحلها ضمن أهداف مستويات الخدمة المعتمدة
- تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية والتصحيحية
- تركيب الأنظمة والتطبيقات وتهيئتها وصيانتها وتحسينها
- مراقبة الأنظمة واستكشاف الأعطال وإكمال أعمال المعايرة المجدولة
- الحفاظ على تحديث السجلات الفنية والمساعدة في عمليات مركز الإصلاح
- تنسيق أعمال الخدمة مع الفنيين الميدانيين وفرق الدعم
- ربط الاتصالات بين وظائف الدعم من المستوى الثاني والمستوى الثالث
- المساعدة في عمليات النشر والترقية والاختبار والتحقق من صحة الأنظمة
- تصعيد المشكلات الحرجة والمساهمة في حل الحوادث
- تتبع أداء الخدمة ودعم جهود تحسين العمليات
- المشاركة في التغطية عند الطلب والتدخلات الطارئة عند الحاجة
- تقديم المساعدة الفنية في الموقع للعملاء والموظفين التشغيليين
- نقل المعرفة الفنية والمساعدة في تعزيز قدرات الفريق المحلي
- تعزيز مبادرات التحسين المستمر والموثوقية وجودة الخدمة
المتطلبات
- دبلوم تقني في الإلكترونيات أو الكهرباء أو الميكانيكا أو الصناعة أو الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الخدمة الميدانية أو الصيانة الفنية أو استكشاف الأعطال أو الأتمتة أو المعدات الصناعية أو الدعم التشغيلي
- خبرة في دعم المعدات والأنظمة وعمليات العملاء
- مهارات قوية في التشخيص واستكشاف الأعطال
- خبرة في استخدام Microsoft Windows وMicrosoft Office
- القدرة على تقييم المشكلات الميكانيكية والكهربائية والمتعلقة بالبرمجيات والتطبيقات
- فهم مراقبة الأنظمة وإجراءات الصيانة والتوثيق الفني
- معرفة بشبكات الحاسوب واستكشاف مشكلات الاتصال
- الإلمام بأدوات دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك FTP وSSH وPuTTY وSVN وحلول الوصول عن بُعد
- معرفة بتهيئة وحدات التحكم المنطقية القابلة للبرمجة والبرمجة الأساسية
- تُعد خبرة الدعم الفني الموجه للعملاء ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في بيئات المشروبات أو التبغ أو الوقود أو التصنيع أو الصناعة أو المختبرات مرغوبة