SICPA sviluppa soluzioni sicure di identificazione e autenticazione che contribuiscono a proteggere i documenti d’identità e le informazioni sensibili in diversi settori. Fondata nel 1927, l’azienda riunisce oltre 3.000 dipendenti di più di 80 nazionalità e offre opportunità professionali in un ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Tecnico di Assistenza sul Campo – Quito, Ecuador (In Sede)
SICPA cerca un Tecnico di Assistenza sul Campo a Quito per fornire supporto di Livello 2, manutenzione, installazioni e calibrazioni per le soluzioni dei clienti. Il ruolo, a tempo pieno e in sede, supporta clienti e operazioni sul campo per hardware, software e sistemi operativi.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di Livello 2 per problematiche hardware, software e operative
- Indagare e risolvere gli incidenti entro gli obiettivi di livello di servizio stabiliti
- Svolgere attività di manutenzione preventiva e correttiva
- Installare, configurare, mantenere e migliorare sistemi e applicazioni
- Monitorare i sistemi, risolvere i guasti e completare le calibrazioni programmate
- Mantenere aggiornati i registri tecnici e supportare le attività del centro riparazioni
- Coordinare gli interventi con i tecnici sul campo e i team di supporto
- Fare da collegamento tra le funzioni di supporto di Livello 2 e Livello 3
- Supportare implementazioni, aggiornamenti, test e convalida dei sistemi
- Segnalare i problemi critici e contribuire alla risoluzione degli incidenti
- Monitorare le prestazioni del servizio e supportare le iniziative di miglioramento operativo
- Partecipare alla copertura di reperibilità e agli interventi di emergenza quando necessario
- Fornire assistenza tecnica in sede a clienti e personale operativo
- Trasferire conoscenze tecniche e contribuire a rafforzare le competenze del team locale
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo, affidabilità e qualità del servizio
Requisiti
- Diploma tecnico in elettronica, elettrotecnica, meccanica, ambito industriale, telecomunicazioni, tecnologia dell’informazione o disciplina correlata
- Almeno cinque anni di esperienza nell’assistenza sul campo, nella manutenzione tecnica, nella risoluzione dei problemi, nell’automazione, nelle apparecchiature industriali o nel supporto operativo
- Esperienza nel supporto di apparecchiature, sistemi e operazioni dei clienti
- Ottime capacità diagnostiche e di risoluzione dei problemi
- Esperienza con Microsoft Windows e Microsoft Office
- Capacità di valutare problemi meccanici, elettrici, software e relativi alle applicazioni
- Conoscenza del monitoraggio dei sistemi, delle procedure di manutenzione e della documentazione tecnica
- Conoscenza delle reti informatiche e della risoluzione dei problemi di connettività
- Familiarità con gli strumenti di supporto IT, inclusi FTP, SSH, PuTTY, SVN e soluzioni di accesso remoto
- Conoscenza della configurazione dei PLC e della programmazione di base
- L’esperienza nel supporto tecnico rivolto ai clienti costituisce un vantaggio
- È auspicabile un’esperienza nei settori delle bevande, del tabacco, dei carburanti, della produzione, dell’industria o dei laboratori