SICPA mengembangkan solusi identifikasi dan autentikasi yang aman untuk membantu melindungi dokumen identitas dan informasi sensitif di berbagai sektor. Didirikan pada tahun 1927, perusahaan ini memiliki lebih dari 3.000 karyawan dari lebih dari 80 kewarganegaraan serta menawarkan peluang karier dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berwawasan internasional.
Teknisi Layanan Lapangan – Quito, Ekuador (Di Lokasi)
SICPA mencari Teknisi Layanan Lapangan di Quito untuk menyediakan dukungan Tingkat 2, pemeliharaan, instalasi, dan kalibrasi solusi pelanggan. Peran penuh waktu di lokasi ini mendukung pelanggan dan operasional lapangan di berbagai perangkat keras, perangkat lunak, dan sistem operasional.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis Tingkat 2 untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan operasional
- Menyelidiki dan menyelesaikan insiden sesuai target tingkat layanan yang telah ditetapkan
- Melaksanakan kegiatan pemeliharaan preventif dan korektif
- Memasang, mengonfigurasi, memelihara, dan meningkatkan sistem serta aplikasi
- Memantau sistem, memecahkan gangguan, dan menyelesaikan kalibrasi terjadwal
- Memperbarui catatan teknis dan membantu operasional pusat perbaikan
- Mengoordinasikan pekerjaan layanan dengan teknisi lapangan dan tim dukungan
- Menjembatani komunikasi antara fungsi dukungan Tingkat 2 dan Tingkat 3
- Membantu penerapan, peningkatan versi, pengujian, dan validasi sistem
- Meneruskan masalah kritis dan berkontribusi pada penyelesaian insiden
- Melacak kinerja layanan dan mendukung upaya peningkatan operasional
- Berpartisipasi dalam jadwal siaga dan intervensi darurat bila diperlukan
- Memberikan bantuan teknis di lokasi kepada pelanggan dan personel operasional
- Mentransfer pengetahuan teknis dan membantu memperkuat kemampuan tim lokal
- Memajukan inisiatif peningkatan berkelanjutan, keandalan, dan kualitas layanan
Persyaratan
- Diploma teknis di bidang elektronika, kelistrikan, mekanik, industri, telekomunikasi, teknologi informasi, atau bidang terkait
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan lapangan, pemeliharaan teknis, pemecahan masalah, otomasi, peralatan industri, atau dukungan operasional
- Berpengalaman mendukung peralatan, sistem, dan operasional pelanggan
- Memiliki kemampuan diagnostik dan pemecahan masalah yang kuat
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Windows dan Microsoft Office
- Mampu menilai masalah yang berkaitan dengan mekanik, kelistrikan, perangkat lunak, dan aplikasi
- Memahami pemantauan sistem, prosedur pemeliharaan, dan dokumentasi teknis
- Memiliki pengetahuan tentang jaringan komputer dan pemecahan masalah konektivitas
- Familiar dengan alat dukungan TI termasuk FTP, SSH, PuTTY, SVN, dan solusi akses jarak jauh
- Memiliki pengetahuan tentang konfigurasi PLC dan pemrograman dasar
- Pengalaman dalam dukungan teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan menjadi nilai tambah
- Pengalaman di lingkungan minuman, tembakau, bahan bakar, manufaktur, industri, atau laboratorium diutamakan