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SICPA entwickelt sichere Lösungen zur Identifizierung und Authentifizierung, die dazu beitragen, Ausweisdokumente und vertrauliche Informationen in verschiedenen Branchen zu schützen. Das 1927 gegründete Unternehmen vereint mehr als 3.000 Mitarbeitende aus über 80 Nationalitäten und bietet Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen, international geprägten Arbeitsumfeld.
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Field-Service-Techniker – Quito, Ecuador (vor Ort)

SICPA sucht einen Field-Service-Techniker in Quito für Support der Stufe 2 sowie Wartung, Installationen und Kalibrierungen von Kundenlösungen. Die Vollzeitstelle vor Ort unterstützt Kunden und den Außendienst bei Hardware, Software und operativen Systemen.

ECEcuadorVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAußendienstingenieur
Subversion

Beschreibung

  • Technischen Support der Stufe 2 für Hardware, Software und operative Anliegen leisten
  • Störungen innerhalb der festgelegten Service-Level-Ziele untersuchen und beheben
  • Vorbeugende und korrektive Wartungsarbeiten durchführen
  • Systeme und Anwendungen installieren, konfigurieren, warten und verbessern
  • Systeme überwachen, Fehler beheben und planmäßige Kalibrierungen durchführen
  • Technische Aufzeichnungen aktuell halten und den Reparaturbetrieb unterstützen
  • Servicearbeiten mit Außendiensttechnikern und Supportteams koordinieren
  • Die Kommunikation zwischen Supportfunktionen der Stufen 2 und 3 gewährleisten
  • Bei Bereitstellungen, Upgrades, Tests und der Systemvalidierung unterstützen
  • Kritische Probleme eskalieren und zur Störungsbehebung beitragen
  • Serviceleistungen nachverfolgen und Maßnahmen zur betrieblichen Verbesserung unterstützen
  • Bei Bedarf an der Rufbereitschaft und an Notfalleinsätzen teilnehmen
  • Kunden und Betriebspersonal vor Ort technisch unterstützen
  • Technisches Wissen weitergeben und die Fähigkeiten lokaler Teams stärken
  • Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, Zuverlässigkeit und Servicequalität vorantreiben

Anforderungen

  • Technischer Abschluss in Elektronik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Industrie, Telekommunikation, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Außendienst, technischer Wartung, Fehlerbehebung, Automatisierung, Industrieanlagen oder operativem Support
  • Erfahrung in der Betreuung von Geräten, Systemen und Kundenbetrieben
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Diagnose und Fehlerbehebung
  • Erfahrung mit Microsoft Windows und Microsoft Office
  • Fähigkeit, mechanische, elektrische, softwarebezogene und anwendungsbezogene Probleme zu beurteilen
  • Verständnis von Systemüberwachung, Wartungsverfahren und technischer Dokumentation
  • Kenntnisse in Computernetzwerken und der Behebung von Verbindungsproblemen
  • Vertrautheit mit IT-Supporttools einschließlich FTP, SSH, PuTTY, SVN und Lösungen für den Fernzugriff
  • Kenntnisse in der PLC-Konfiguration und grundlegenden Programmierung
  • Erfahrung im technischen Kundensupport ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Getränke-, Tabak-, Kraftstoff-, Fertigungs-, Industrie- oder Laborbranche ist wünschenswert

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