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Pentland
Pentland es una empresa global de deportes, actividades al aire libre y estilo de vida que está detrás de marcas de consumo como Speedo, Berghaus, Mitre, Endura y Canterbury of New Zealand. La empresa desarrolla y comercializa calzado, prendas de vestir y equipamiento deportivo, y distribuye sus productos a través de canales mayoristas, minoristas y de comercio electrónico en 190 países. Con presencia en alrededor de 20 oficinas y un equipo de aproximadamente 1.500 personas, Pentland reúne experiencia en diseño de productos, marketing de marcas y crecimiento comercial internacional.

Responsable de Operaciones de Clientes, EMEA y APAC

Lidera la gestión de pedidos y la atención al cliente para las marcas deportivas y de estilo de vida globales de Pentland Brands. Mejora la fiabilidad de las entregas, la salud de la cartera de pedidos y el rendimiento operativo en EMEA y APAC.

Descripción

  • Supervisa el rendimiento diario del equipo de Operaciones de Clientes.
  • Se responsabiliza de los resultados de las entregas puntuales y completas en la cartera de clientes asignada.
  • Gestiona la cartera de pedidos mediante la revisión de pedidos abiertos y atrasados, la disponibilidad de existencias, las asignaciones y los riesgos de entrega.
  • Colabora con los equipos Comerciales y los clientes para convertir sus necesidades en planes operativos.
  • Coordina con Planificación, Logística, Centros de Distribución y Finanzas para resolver problemas operativos.
  • Garantiza la aplicación coherente de los procesos, las políticas y los estándares de Operaciones de Clientes.
  • Dirige, asesora y desarrolla al equipo de Operaciones de Clientes.
  • Analiza datos operativos para detectar tendencias, causas subyacentes y oportunidades de mejora del rendimiento.
  • Impulsa la mejora continua y el uso de nuevas herramientas, sistemas, automatización y métodos de trabajo.
  • Contribuye a definir el plan de Operaciones de Clientes y las prioridades regionales para EMEA y APAC.

Requisitos

  • Experiencia amplia en Operaciones de Clientes, Atención al Cliente, Operaciones de Ventas o un puesto operativo relacionado.
  • Trayectoria gestionando y desarrollando equipos en un entorno operativo dinámico.
  • Sólido conocimiento de la gestión integral de pedidos, incluidos la cartera de pedidos, la asignación de existencias, la gestión de entregas y las necesidades de los clientes.
  • Experiencia gestionando relaciones con grandes minoristas, distribuidores o socios comerciales.
  • Orientación al cliente y criterio para equilibrar sus necesidades con las prioridades comerciales y operativas.
  • Sólidas habilidades analíticas y confianza para interpretar grandes volúmenes de datos operativos.
  • Capacidad para encontrar las causas raíz, resolver problemas y aplicar medidas correctivas.
  • Excelentes habilidades de gestión de interlocutores en los equipos Comercial, Cadena de Suministro, Finanzas y Tecnología.
  • Sólidas habilidades de comunicación y presentación para relacionarse con personas de distintos niveles de la organización.
  • Familiaridad con SAP o un sistema ERP comparable.
  • Se valorará la experiencia con herramientas de Operaciones de Clientes, plataformas CRM y sistemas de informes.
  • Gran capacidad de organización y habilidad para gestionar prioridades y plazos simultáneos.
  • Comodidad trabajando en una organización matricial con equipos distribuidos geográficamente.
  • Experiencia asesorando, orientando y desarrollando a compañeros.
  • Mentalidad de mejora continua y disposición a cuestionar de forma constructiva las prácticas existentes.

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Bonus discrecional
  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Horarios flexibles de entrada y salida
  • Generoso periodo de vacaciones anuales
  • Descuentos en productos
  • Acceso a ventas de muestras
  • Políticas mejoradas de apoyo a la familia
  • Apoyo sanitario
  • Descuentos en cuotas de gimnasios y actividades de fitness
  • Programa de bicicleta para ir al trabajo
  • Programa de coche eléctrico

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