カスタマーオペレーションマネージャー（EMEA・APAC）
Pentland Brandsのグローバルなスポーツ・ライフスタイルブランドの受注管理とカスタマーサービスを統括します。 EMEA・APAC地域で、納品の確実性、受注残の健全性、業務パフォーマンスを向上させます。
仕事内容
- カスタマーオペレーションチームの日々の業務実績を監督します。
- 担当顧客ポートフォリオ全体について、納期遵守率と完全納品の実績に責任を持ちます。
- 未処理・納期超過の注文、在庫状況、割当、納品リスクを確認し、受注残を管理します。
- コマーシャルチームや顧客と連携し、ニーズを業務計画に反映します。
- 計画、物流、配送センター、財務の各チームと調整し、業務上の問題に対処します。
- カスタマーオペレーションのプロセス、方針、基準を一貫して運用します。
- カスタマーオペレーションチームを管理し、指導・育成します。
- 業務データを分析し、傾向や根本原因、業績改善の機会を特定します。
- 継続的な改善を推進し、新しいツール、システム、自動化、業務方法の活用を促します。
- EMEA・APAC地域のカスタマーオペレーション計画と地域の優先事項の策定に貢献します。
応募要件
- カスタマーオペレーション、カスタマーサービス、セールスオペレーション、または関連する業務職での豊富な経験。
- 変化の速い業務環境でチームを管理・育成した実績。
- 受注残、在庫割当、納品管理、顧客ニーズを含む、受注管理全般への深い理解。
- 大手小売業者、販売代理店、または商業パートナーとの関係管理経験。
- 顧客を重視し、顧客ニーズと商業上・業務上の優先事項のバランスを取る判断力。
- 高い分析力と、大量の業務データを解釈する能力。
- 根本原因を特定し、問題を解決して是正措置を実施する能力。
- コマーシャル、サプライチェーン、財務、テクノロジーの各チームを含む優れた関係者管理能力。
- 組織のさまざまな階層の人々と関わるための優れたコミュニケーション力とプレゼンテーション力。
- SAPまたは同等のERPシステムに関する知識。
- カスタマーオペレーションツール、CRMプラットフォーム、レポートシステムの使用経験があれば尚可。
- 優れた組織力があり、競合する優先事項や期限に対応できること。
- 地理的に分散したマトリックス型組織で働けること。
- 同僚へのコーチング、メンタリング、育成の経験。
- 継続的改善の姿勢を持ち、既存の業務慣行に建設的に疑問を投げかける意欲。
福利厚生
- 競争力のある給与
- 裁量による賞与
- ハイブリッド勤務
- 始業・終業時間の柔軟な調整
- 充実した年次有給休暇
- 自社製品の割引
- サンプルセールへの参加
- 充実したファミリーフレンドリー制度
- ヘルスケア支援
- ジム会員およびフィットネスの割引
- 自転車通勤制度
- 電気自動車制度
