고객 운영 매니저, EMEA 및 APAC
Pentland Brands의 글로벌 스포츠 및 라이프스타일 브랜드를 위한 주문 관리와 고객 서비스를 이끕니다. EMEA 및 APAC 전반의 배송 신뢰도, 주문 잔량 건전성, 운영 성과를 개선합니다.
설명
- 고객 운영팀의 일상적인 성과를 감독합니다.
- 담당 고객 포트폴리오 전반의 정시·완전 배송 결과를 책임집니다.
- 미처리 및 연체 주문, 재고 가용성, 할당, 배송 위험을 검토해 주문 잔량을 관리합니다.
- 영업팀 및 고객과 협력해 요구 사항을 운영 계획으로 전환합니다.
- 계획, 물류, 물류센터, 재무팀과 조율해 운영 문제를 해결합니다.
- 고객 운영 프로세스, 정책, 표준을 일관되게 적용합니다.
- 고객 운영팀을 관리하고 코칭하며 육성합니다.
- 운영 데이터를 분석해 추세, 근본 원인, 성과 개선 기회를 파악합니다.
- 지속적인 개선을 추진하고 새로운 도구, 시스템, 자동화 및 업무 방식의 활용을 촉진합니다.
- EMEA 및 APAC의 고객 운영 계획과 지역별 우선순위를 수립하는 데 기여합니다.
지원 자격
- 고객 운영, 고객 서비스, 영업 운영 또는 관련 운영 직무에서 풍부한 경험.
- 빠르게 변화하는 운영 환경에서 팀을 관리하고 육성한 실적.
- 주문 잔량, 재고 할당, 배송 관리, 고객 요구 사항을 포함한 엔드투엔드 주문 관리에 대한 깊은 이해.
- 대형 소매업체, 유통업체 또는 상업 파트너와의 관계 관리 경험.
- 고객 중심의 태도와 고객 요구를 상업 및 운영 우선순위와 균형 있게 조율하는 판단력.
- 뛰어난 분석 역량과 대량의 운영 데이터를 해석하는 능력.
- 근본 원인을 찾아 문제를 해결하고 시정 조치를 실행하는 능력.
- 영업, 공급망, 재무, 기술팀 전반의 이해관계자를 효과적으로 관리하는 능력.
- 조직 내 다양한 직급의 사람들과 소통하기 위한 뛰어난 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 역량.
- SAP 또는 이에 준하는 ERP 시스템에 대한 지식.
- 고객 운영 도구, CRM 플랫폼, 보고 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 조직력과 상충하는 우선순위 및 마감일을 관리하는 능력.
- 지리적으로 분산된 매트릭스 조직에서 일하는 데 익숙한 분.
- 동료를 코칭하고 멘토링하며 육성한 경험.
- 지속적인 개선을 지향하고 기존 업무 방식을 건설적으로 재검토하려는 태도.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 재량에 따른 보너스
- 하이브리드 근무 방식
- 유연한 출퇴근 시간
- 넉넉한 연차 휴가
- 제품 할인
- 샘플 세일 이용
- 강화된 가족 친화 정책
- 의료 지원
- 헬스장 회원권 및 피트니스 할인
- 자전거 출퇴근 제도
- 전기차 제도
