P
Pentland היא חברת ספורט, פעילות חוץ וסגנון חיים גלובלית, העומדת מאחורי מותגים צרכניים כגון Speedo, Berghaus, Mitre, Endura ו-Canterbury of New Zealand. החברה מפתחת ומשווקת נעליים, ביגוד וציוד ספורט, ומפיצה את מוצריה באמצעות ערוצי מכירה סיטונאיים, קמעונאיים ומסחר אלקטרוני ב-190 מדינות. עם נוכחות בכ-20 משרדים וצוות המונה כ-1,500 עובדים, Pentland משלבת מומחיות בעיצוב מוצרים, בשיווק מותגים ובצמיחה מסחרית בינלאומית.
מנהל/ת תפעול לקוחות, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ואסיה והאוקיינוס השקט
ניהול הזמנות ושירות לקוחות עבור מותגי הספורט וסגנון החיים הגלובליים של פנטלנד ברנדס. שיפור אמינות האספקה, מצב ספר ההזמנות והביצועים התפעוליים באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה ובאסיה והאוקיינוס השקט.
תיאור
- פיקוח על הביצועים היומיומיים של צוות תפעול הלקוחות.
- אחריות לתוצאות אספקה בזמן ובמלואה בכלל תיק הלקוחות שהוקצה.
- ניהול ספר ההזמנות באמצעות סקירת הזמנות פתוחות ובאיחור, זמינות מלאי, הקצאות וסיכוני אספקה.
- שיתוף פעולה עם הצוותים המסחריים ועם הלקוחות כדי להפוך את צורכיהם לתוכניות תפעוליות.
- תיאום עם צוותי תכנון, לוגיסטיקה, מרכזי הפצה וכספים כדי לטפל בסוגיות תפעוליות.
- הבטחת יישום עקבי של תהליכי, מדיניות ותקני תפעול הלקוחות.
- ניהול צוות תפעול הלקוחות, אימונו ופיתוחו.
- ניתוח נתונים תפעוליים לזיהוי מגמות, גורמי שורש והזדמנויות לשיפור ביצועים.
- קידום שיפור מתמיד ושימוש בכלים, מערכות, אוטומציה ושיטות עבודה חדשות.
- סיוע בגיבוש תוכנית תפעול הלקוחות והעדיפויות האזוריות לאירופה, למזרח התיכון ולאפריקה ולאסיה והאוקיינוס השקט.
דרישות
- ניסיון משמעותי בתפעול לקוחות, בשירות לקוחות, בתפעול מכירות או בתפקיד תפעולי קשור.
- ניסיון מוכח בניהול צוותים ובפיתוחם בסביבה תפעולית מהירה.
- הבנה מעמיקה של ניהול הזמנות מקצה לקצה, כולל ספרי הזמנות, הקצאת מלאי, ניהול אספקה וצורכי לקוחות.
- ניסיון בניהול קשרים עם קמעונאים גדולים, מפיצים או שותפים מסחריים.
- גישה ממוקדת לקוח ושיקול דעת המאפשרים לאזן בין צורכי הלקוחות לבין סדרי העדיפויות המסחריים והתפעוליים.
- יכולות אנליטיות חזקות וביטחון בניתוח כמויות גדולות של נתונים תפעוליים.
- יכולת לזהות גורמי שורש, לפתור בעיות ולהטמיע פעולות מתקנות.
- יכולת מצוינת לניהול בעלי עניין בצוותי מסחר, שרשרת אספקה, כספים וטכנולוגיה.
- כישורי תקשורת והצגה מצוינים לעבודה עם אנשים ברמות ארגוניות שונות.
- היכרות עם SAP או עם מערכת ERP דומה.
- ניסיון בכלי תפעול לקוחות, בפלטפורמות CRM ובמערכות דיווח הוא יתרון.
- כישורי ארגון חזקים ויכולת להתמודד עם סדרי עדיפויות ומועדי יעד מתחרים.
- נוחות בעבודה בארגון מבוזר גאוגרפית ובמבנה מטריציוני.
- ניסיון באימון, בחניכה ובפיתוח עמיתים.
- חשיבה של שיפור מתמיד ונכונות להטיל ספק באופן בונה בשיטות קיימות.
הטבות
- שכר תחרותי
- בונוס לפי שיקול דעת
- מתכונת עבודה היברידית
- שעות התחלה וסיום גמישות
- מכסת חופשה שנתית נדיבה
- הנחות על מוצרים
- גישה למכירות דוגמאות
- מדיניות משופרת לתמיכה במשפחה
- תמיכה בתחום הבריאות
- הנחות על מנויים לחדרי כושר ולפעילות גופנית
- תוכנית נסיעה לעבודה באופניים
- תוכנית רכב חשמלי