客户运营经理（欧洲、中东和非洲及亚太地区）
负责 Pentland Brands 全球运动与生活方式品牌的订单管理和客户服务。 提升欧洲、中东和非洲及亚太地区的交付可靠性、订单簿健康度和运营表现。
描述
- 监督客户运营团队的日常绩效。
- 负责所分配客户组合的准时足量交付结果。
- 通过审核未完成及逾期订单、库存可用情况、分配情况和交付风险来管理订单簿。
- 与商务团队及客户合作，将其需求转化为运营计划。
- 协调计划、物流、配送中心和财务团队，解决运营问题。
- 确保客户运营流程、政策和标准得到一致执行。
- 管理、指导并培养客户运营团队。
- 分析运营数据，识别趋势、根本原因和提升绩效的机会。
- 推动持续改进，并促进新工具、系统、自动化和工作方式的应用。
- 协助制定客户运营计划以及欧洲、中东和非洲及亚太地区的区域优先事项。
任职要求
- 在客户运营、客户服务、销售运营或相关运营岗位拥有丰富经验。
- 具备在快节奏运营环境中管理和培养团队的良好业绩记录。
- 深入了解端到端订单管理，包括订单簿、库存分配、交付管理和客户需求。
- 具备管理与大型零售商、分销商或商业合作伙伴关系的经验。
- 以客户为中心，并能判断如何平衡客户需求与商业及运营优先事项。
- 具备出色的分析能力，能够解读大量运营数据。
- 能够找出根本原因、解决问题并落实纠正措施。
- 具备出色的利益相关方管理能力，能够与商务、供应链、财务和技术团队合作。
- 具备出色的沟通和演示能力，能够与不同组织层级的人员交流。
- 熟悉 SAP 或类似的 ERP 系统。
- 具备客户运营工具、CRM 平台和报告系统的使用经验者优先。
- 组织能力强，能够处理相互冲突的优先事项和截止期限。
- 能够适应地域分散、采用矩阵式管理的组织。
- 具备指导、辅导和培养同事的经验。
- 秉持持续改进理念，并愿意以建设性的方式质疑现有做法。
福利待遇
- 有竞争力的薪酬
- 酌情发放的奖金
- 混合办公安排
- 灵活的上下班时间
- 丰厚的年假
- 产品折扣
- 可参加样品特卖活动
- 完善的家庭友好政策
- 医疗保健支持
- 健身房会员及健身优惠
- 骑行通勤计划
- 电动汽车计划